Турфирма не исполнила свои обязанности

Содержание

Проблемы с туроператором: куда жаловаться?

Турфирма не исполнила свои обязанности

Летом все путешествуют больше, чем обычно. Еще летом часто возникают массовые проблемы с туроператорами, которые внезапно прекращают работу и бросают туристов на отдыхе. Расскажу о том, куда обращаться в случае проблем с туроператорами и турагентами.

Турпомощь

Это общероссийское объединение туроператоров, занимающихся выездным туризмом. Все туроператоры регулярно платят взносы в резервный фонд Турпомощи. Если у туроператора возникают проблемы с возвратом в Россию своих клиентов, Турпомощь за счет средств фонда организует вывоз туристов.

  • Чем помогут?Бесплатно перевезут в место окончания путешествия, предоставят гостиницу (если выезда придется ждать больше 12 часов), трансфер от гостиницы в аэропорт, окажут неотложную медпомощь и услуги по хранению багажа.
  • Когда обращаться?Если туроператор объявил о приостановке деятельности и не исполняет свои обязанности по перевозке и размещению. Если решение об эвакуации туристов из какой-то страны по соображениям безопасности принимает президент, о порядке вывоза сообщают дополнительно.
  • Как обращаться?Заявка в Турпомощь подается через сайт, решение по ней принимают в течение 24 часов.

Страховая компания / банк

Все туроператоры в обязательном порядке страхуют свою ответственность или оформляют банковскую гарантию.

Основание для выплаты возмещения — невозможность исполнения туроператором своих обязательств по причине прекращения деятельности. проблема — размер финансового обеспечения ограничен, и его часто не хватает на всех туристов.

Поэтому если у вашего туроператора наступил страховой случай, обращаться в страховую нужно как можно скорее.

  • Куда обращаться?Данные о страховом полисе или гарантии должны быть указаны в договоре на реализацию турпродукта. Также их можно найти в реестре туроператоров.
  • Необходимые документыБланк заявления в страховую (обычно выкладывается на сайте туроператора / страховой), паспорт, договор на турпродукт, документы, подтверждающие ущерб (оплата гостиницы, билетов). Подавать можно лично или по почте. Срок ответа 30 дней.
  • Что компенсируют?По страховке или гарантии возмещается реальный ущерб туриста — расходы на перевозку, размещение, которые были предусмотрены договором на реализацию турпродукта.

Мировой судья или районный суд

Обращаться в суд с иском о защите прав потребителя можно тем, кто недоволен качеством туристических услуг: не оказаны услуги, задержка рейса, пришлось оплачивать услуги повторно за свой счет и пр.

Еще можно обратиться в суд для взыскания неустоек и штрафов с туроператора, если основную сумму ущерба вам возместила страховая компания.

Если туроператор аннулировал туры, но о приостановке деятельности пока не заявил, можно не соглашаться на перенос тура, а сразу требовать деньги.

  • Что сделать до суда?До подачи иска нужно написать туроператору претензию. На это дается 20 дней с даты окончания поездки. Туроператор обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней. Если ответа в этот срок нет, готовьтесь к суду.
  • Куда обращаться?Иски туристов признаются защитой прав потребителя. Поэтому иск можно подать по своему адресу прописки. При цене иска до 50 тысяч рублей — мировой судья, больше 50 тысяч рублей — городской или районный суд. Госпошлину платить не нужно.

Арбитражный суд

Для тех, кто не смог получить возмещение со страховой (уже исчерпан лимит ответственности) и чей туроператор признан банкротом. Заявление о включении в реестр кредиторов подается в арбитражный суд, который ведет дело о банкротстве туроператора. Просуживать долг в мировом / районном суде до обращения в арбитражный не обязательно. Инструкцию с примером заявления можно взять тут.

Полиция

Актуально для мошенничества против туристов — турагентство или туроператор собрали деньги с туристов, не собираясь в принципе бронировать путевки.

Имеет смысл активно искать других пострадавших от действий той же фирмы и организованно всем подавать заявления в полицию. При большом числе жалоб шансы на возбуждение уголовного дела против мошенников выше.

Полезно также привлечь местных журналистов и разместить посты в крупных городских пабликах.

Еще про жалобы

Хотите читать новые посты Кота-юриста первыми? Подписывайтесь на мой канал в Телеграме @kotjurist, в Яндекс Дзене и во ВКонтакте.

Источник: https://kotjurist.com/turoperator-problema-kuda-zhalovatsya/

Что делать если туроператор (турагент) не выполнил либо не может исполнять свои обязательства перед туристом

Турфирма не исполнила свои обязанности

Управление Роспотребнадзора по Кабардино-Балкарской Республике считает необходимым довести до сведения потребителей следующую информацию

В том случае, если турист во время отдыха оказался в ситуации, когда туроператор не выполнил либо не может исполнять свои обязательства перед туристом (приостановка деятельности, банкротство), и в связи с этим турист вынужден был понести расходы (например, на оплату проживания до конца отдыха, на обратный перелет и т.п.

), то в соответствии со ст.17.5 Федерального закона от 24.11.1996 г.

№132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» турист должен обратиться (с требованием о выплате ему суммы понесенных расходов) в адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение туроператору (страховая компания, предоставляющая страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора или кредитная организация (банк), производящая выплаты денежной суммы по банковской гарантии). Информация о виде финансового обеспечения туроператора и организации, предоставившей финансовое обеспечение, должна быть доведена до туриста при заключении договора о реализации туристского продукта. 

Заявление о возврате денежных средств пишется в произвольной форме, главная причина – неисполнение туроператором обязательств по организации тура.

В требовании туриста и (или) иного заказчика указываются:

– фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);

– дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

– номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;

– наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени);

– информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта;

– ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьёй 17.4 Закона, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику или гаранту;

– размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесённого туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации.

К требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы:

– копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);

– копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);

– документы, подтверждающие реальный ущерб, понесённый туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, перечисленных выше.

Страховщик обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.

Если исполнитель отказывается удовлетворить требования в добровольном порядке, спор в соответствии со ст.11 Гражданского кодекса Российской Федерации, может быть разрешён только судом.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п.2 ст.

17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения договора. Согласно п.3 этой же статьи при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Источник: http://07.rospotrebnadzor.ru/content/171/6691/

Статья 41. Отказ туроператора от исполнения договора оказания услуг туристского обслуживания | ГАРАНТ

Турфирма не исполнила свои обязанности

Статья 41. Отказ туроператора от исполнения договора оказания услуг туристского обслуживания

1.

При возникновении (действии) обстоятельств непреодолимой силы, которые стали причиной невозможности исполнения обязательств по договору и (или) существенного ухудшения качества услуг туристского обслуживания, или необходимости изменения направления и (или) цели туристского обслуживания, туроператор вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг туристского обслуживания. В этом случае стороны несут убытки самостоятельно, и финансовых требований не возникает.

2. В указанных в пункте 1 случаях туроператор оперативно, насколько это возможно по обстоятельствам, должен известить заказчика о невозможности исполнения обязательств по договору. Туроператор может предложить заказчику в замену аналогичное туристское обслуживание в указанные в договоре или иные возможные сроки.

3. Туроператор, отказавшийся от исполнения договора при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, после начала туристского обслуживания, обязан оказать возможное содействие в доставке туриста (экскурсанта) в пункт начала (планового окончания) оказания туристского обслуживания.

4. Туроператор вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг туристского обслуживания или предложить заказчику в качестве замены аналогичное туристское обслуживание при наступлении следующих, не зависящих от туроператора, обстоятельств:

– возникновение (действие) непредвиденных обстоятельств, предусмотренных законом, временно ограничивающих выезд туриста за пределы территории государства;

– отказ компетентных органов государства временного пребывания в выдаче разрешения на въезд либо отказ во въезде туриста на территорию данного государства, за исключением случаев, если данный отказ явился следствием виновных действий туроператора или его агентов, действовавших в пределах своих обязанностей (полномочий).

Туроператор не несет имущественной ответственности перед заказчиком за его убытки, возникшие в связи с вышеуказанными обстоятельствами, и компенсирует заказчику стоимость неполученного туристского обслуживания, за исключением расходов, понесенных туроператором на подготовку и бронирование услуг туристского обслуживания в соответствии с условиями договора.

5.

При отказе туроператора от исполнения договора оказания услуг туристского обслуживания по причинам, зависящим от туроператора, до начала срока предоставления туристского обслуживания заказчику возвращается полная стоимость услуг по договору, а в случае отказа после начала туристского обслуживания – ее часть в размере стоимости не оказанных услуг и убытков, понесенных заказчиком, но не более двойного размера цены договора.

6.

Туроператор вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг туристского обслуживания в случае недобора указанного в договоре минимального количества туристов (экскурсантов) в группе, необходимого для того, чтобы такое туристское обслуживание состоялось. Такой отказ возможен, если заказчик будет поставлен об этом в известность в течение сроков, указанных в договоре, но в любом случае не позднее чем:

– за 10 дней до начала тура в случае, если его продолжительность составляет более 10 дней;

– за 5 дней до начала тура в случае, если его продолжительность составляет от 2 до 10 дней;

– за 48 часов до начала тура в случае, если его продолжительность составляет один день.

При отказе от договора туроператор обязан возвратить туристу уплаченные за услуги денежные средства, а в случае если недобор минимального количества туристов в группе произошел в результате грубой неосторожности или умысла работников туроператора, а также его турагентов, действовавших в пределах своих обязанностей (полномочий), возместить заказчику понесенный ущерб.

7. Туроператор вправе отказаться от исполнения обязательств туристского обслуживания по договору без возмещения заказчику его убытков после начала туристского обслуживания в следующих случаях:

– если турист (экскурсант) в рамках группового тура (поездки, экскурсии и т.д.

) своими действиями создает угрозу безопасности иным членам группы (туристов, экскурсантов, сопровождающих лиц), участвующим в туристском обслуживании, а также иным лицам, имуществу третьих лиц, что подтверждается актами компетентных органов места (государства) временного пребывания или иными надлежащими документами, позволяющими достоверно установить наличие данных обстоятельств;

– если особенности состояния здоровья туриста (экскурсанта) проявились после начала тура, что подтверждается медицинскими документами, а дальнейшее участие туриста (экскурсанта) в туре (поездки, экскурсии и т.д.) угрожает жизни и здоровью самого туриста либо жизни и здоровью других лиц.

Источник: https://base.garant.ru/2569316/6f6a564ac5dc1fa713a326239c5c2f5d/

Куда можно жаловаться на туроператора? Образец претензии и порядок ее подачи в Министерство культуры, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд

Турфирма не исполнила свои обязанности

Перечень оснований для жалобы на туристическую компанию официально закреплен на уровне законодательства Российской Федерации. Писать жалобу можно в таких случаях:

  • туристическая компания не исполнила условия соглашения или открыто отказалась от их исполнения;
  • компания поставляет сертифицированные услуги несоответствующего качества;
  • компания предоставляет клиентам неправдоподобную информацию о своих услугах;
  • были нарушены сроки трансфера до места назначения и/или трансфера до места отдыха;
  • здоровью клиента был нанесен вред в связи с причинами, которые зависят от оператора.

Требования клиента могут различаться в зависимости от того, какие именно нарушения были совершены туроператором. В частности, можно потребовать:

Стоит отметить тот факт, что многие действительно хорошие и добросовестные туристические компании заранее прописывают в договоре размеры всех неустоек, которые они выплатят своему клиенту в случае возникновения непредвиденных обстоятельств.

Это свидетельствует о серьезном отношении к делу и готовности взять ответственность за собственные действия.

Куда следует обращаться с жалобой на туроператора

Если хотя бы одно из названных выше оснований для жалобы имело место, клиент туристической фирмы имеет полное право начать активную деятельность, связанную с подачей претензий.

В первую очередь обратиться стоит в саму туристическую фирму. Сделать это лучше лично: так больше шансов на то, что клиента выслушают и действительно примут меры. В некоторых случаях сотрудники туристических агентств соглашаются с доводами клиента и решают вопрос в его пользу даже без заявления, письменных доказательств и так далее.

Если обращение напрямую к туристическому оператору не дало никакого результата, клиент имеет полное право обращаться в следующие инстанции:

  1. Федеральное агентство по туризму. Сделать это можно по почте, по электронной почте, через официальный сайт агентства, а также лично в приемной ведомства.
  2. Министерство культуры Российской Федерации. Именно оно должно осуществлять надзор за деятельностью всех туристических компаний, а также заниматься защитой прав туристов. Отправить жалобу можно лично, переслав ее по почте, отправив запрос на сайте Министерства Культуры, а также отправив данные по факсу. Кроме того, можно воспользоваться специальным ящиком, который стоит в холле главного здания Министерства культуры РФ.
  3. Роспотребнадзор. Данное ведомство занимается защитой прав всех граждан, которым были предоставлены некачественные услуги в любой сфере. Сообщить в Роспотребнадзор о нарушении можно по телефону, по почте, через официальный сайт ведомства, а также на личном приеме у уполномоченного должностного лица.
  4. Прокуратура. Обращаться в прокуратуру следует только в том случае, если туроператор совершил правонарушения, подпадающие под нормы Уголовного Кодекса и/или Кодекса об административных правонарушениях. Предварительно клиент должен получить отказ во всех нижестоящих инстанциях. Кроме того, для обращения в прокуратуру необходимо иметь на руках прямые доказательства незаконной деятельности компании. Подать жалобу можно по почте, в личном порядке или через официальный сайт ведомства.
  5. Суд. Если основная цель клиента – получить назад средства, потраченные на услуги туристического оператора, ему необходимо обращаться в суд напрямую. Подавать жалобу нужно в то отделение, которое территориально закреплено за местом проживания автора. Сделать это можно по почте или же лично обратившись в канцелярию.

Составление жалобы

Жалобу на туристического оператора можно составлять в свободной форме. Документ должен соответствовать базовым правилам, предусмотренным для официально-делового стиля. Следует избегать оскорбления личности и голословных обвинений. Турист должен быть по возможности кратким и логически последовательным (в особенности, если туроператор совершил не одно, а несколько нарушений).

В тексте самой жалобы должны фигурировать такие реквизиты:

  • полное название туристической компании, на которую подается жалоба;
  • вся основная информация об авторе документа (ФИО, адрес, контактная информация);
  • наименование документа;
  • информация об услугах, которые, в соответствии с договором, должен был предоставить туроператор (необходимо описать их в самых мельчайших подробностях: в какие даты, в каких городах, отелях, в каком транспорте, в каких условиях и за какую цену);
  • информация о том, в чем именно заключалось совершенное туроператором нарушение (или нарушения). Будет идеально, если клиент укажет, какие конкретно пункты договора и/или законодательные нормы были нарушены;
  • требования клиента;
  • просьба восстановить справедливость в соответствии с законами Российской Федерации;
  • список прилагающихся документов;
  • дата и подпись.

Что приложить к жалобе

Чтобы добиться благоприятного решения, турист должен приложить к своей жалобе как можно больше доказательств того, что она является действительно обоснованной.

К таковым могут относиться:

  • оригиналы и копии документов, которые имеют отношение к делу (в том числе билетов, квитанций о бронировании гостиничных номеров, чеков и так далее);
  • письменные показания свидетелей (очень часто таковыми являются другие туристы, которые путешествовали по этой же программе);
  • любые фото-, видео- и аудиоматериалы, которые подтверждают слова автора жалобы.

Если документы подаются в электронном виде, при пересылке нетекстовых файлов необходимо придерживаться требований ресурса, с помощью которого осуществляется передача.

Сроки рассмотрения

Если клиент подает жалобу непосредственно туроператору, необходимо иметь при себе два ее экземпляра. Один останется в компании, а второй – у клиента. На последнем уполномоченный специалист поставит печать и подпись, которые будут свидетельствовать о том, что бумаги были приняты.

С момента подачи документов у туристического агентства есть десять суток для того, чтобы вынести свой окончательный вердикт. Если реакции по истечении этого срока нет или же ответ отрицательный – клиент имеет полное право обратиться в вышестоящие инстанции.

Когда в рассмотрении могут отказать

Туристическая компания может воспользоваться своим законным правом не рассматривать жалобу, поданную клиентом, в следующих случаях:

  • документ не имеет опознавательных знаков (не назван адресат и/или адресант, не проставлены дата и подпись);
  • бумага была подана позднее, чем через 3 недели после завершения тура;
  • документ содержит нецензурную лексику и/или оскорбления личности;
  • в жалобе нет никакой информации о том, какие конкретно нарушения были совершены компанией;
  • в жалобе нет никаких упоминаний о том, какие меры просит предпринять клиент в связи с упомянутыми нарушениями;
  • клиент не привел никаких доказательств своих обвинений.

Если документ не подходит ни под один из приведенных выше пунктов, однако, агентство все равно отказывается его рассматривать, турист имеет право обратиться в вышестоящие инстанции. При обращении следует приложить копию того заявления, которое было отклонено туристической компанией.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-na-turoperatora.html

Что делать в случае нарушения условий договора со стороны турагентства?

Турфирма не исполнила свои обязанности

Близится сезон летних отпусков. Кто-то из нас хотел бы вдоволь отдохнуть на пляже в теплых странах, кто-то собирается заняться спортивным туризмом, а кому-то просто хотелось бы посетить экзотическую страну. Туризм весьма доходный бизнес, а там, где крутятся большие деньги, могут возникнуть различные проблемы, в том числе и юридического характера.Положения статьи 6 закона от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ устанавливают, что турист имеет право на:– необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;– свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;– обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;– возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;– содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;– беспрепятственный доступ к средствам связи.Для полного понимания необходимо различать понятия «турагент» и «туроператор».туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее – туроператор);турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее – турагент); (статья 1 ФЗ №132)Проще говоря, туроператор это организация, занимающаяся формированием путевки и ее реализацией, а турагент – организация или предприниматель, занимающийся только реализацией путевок, то есть, их продажей. Турагент это своего рода коммерческий представитель туроператора, рекламирующий и продающий его услуги потребителю. Если иное не предусмотрено договором, турагент не отвечает за исполнение условий договора, так как все обязанности лежат на туроператоре.Рассмотрим наиболее типичные ситуации нарушения туроператором (турагентом) условий договора, в которых может оказаться рядовой турист.

Увеличилась стоимость путевки

Нередкой является ситуация, когда стоимость путевки увеличивается уже после заключения договора и внесения оплаты. Иногда стоимость увеличивается настолько, что турист уже не в состоянии ее оплатить.

Как следует поступить в такой ситуации, если Вы недовольны таким положением вещей и считаете повышение цены необоснованным или просто не располагаете суммой для доплаты?Прежде всего, давайте разберемся, имеет ли право турагент или туроператор повысить стоимость путевки после того, как договор уже заключен.

Статьей 10 ФЗ №132 закреплено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:– ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;– изменение сроков совершения путешествия;– непредвиденный рост транспортных тарифов;– невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Таким образом, единственным основанием для увеличения турагентом (туроператором) первоначальной стоимости путевки является непредвиденный рост транспортных тарифов. Логично, что стоимость путевки в этом случае должна меняться только в части стоимости транспортных расходов и только.

С юридической точки зрения, любые другие поводы и предлоги для увеличения первоначальной стоимости путевки неправомерны. Так, например, если турагент (туроператор) настаивает на увеличении первоначальной стоимости путевки, мотивируя это тем, что якобы увеличилась стоимость проживания в отеле, скорее всего Вас пытаются обмануть.

Как правило, туроператоры заключают с отелями долгосрочные контракты, которые исключают любое одностороннее изменение условий. Даже если стоимость проживания в отеле действительно изменилась, теоретически доплачивать обязан туроператор, потому как это его оплошность.

Но на практике турист может столкнуться с тем, что ему предложат заключить дополнительное соглашение или новый договор, которые в случае их подписания исключают любые претензии по поводу увеличившейся оплаты со стороны туриста.

Здесь возможны два варианта – либо пойти на поводу у туроператора (турагента), но провести долгожданный отпуск не нарушая планов, либо требовать исполнения закона.

В последнем случае следует написать турагенту, а лучше туроператору претензию, в которой изложить свои требования, подкрепив их ссылкой на закон и предупредив, что в случае если туроператор откажется исполнять условия договора, Вы подадите иск в суд. Требовать следует именно того, чтобы туроператор выполнил все свои обязательства и обеспечил Вам отдых по путевке. Вопроса увеличения оплаты можно не затрагивать – это проблема туроператора.

Если претензия будет грамотно составлена, туроператор, скорее всего, откажется от любых мыслей Вас обмануть – судебное разбирательство ему ни к чему.

Если же, туроператор отказывается исполнять обязательства без дополнительной платы, после того как станет ясно, что никакого отдыха Вам не предоставят (например, если Вам отказали в вылете), следует писать повторную претензию, уже с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных Вами сумм в полном объеме. Кроме того, Вы можете потребовать уплаты неустойки и компенсацию морального вреда и расходов, которые Вы были вынуждены понести в связи с несостоявшимся отдыхом. Претензия должна быть рассмотрена, а требования удовлетворены – в течение 10 дней. Если в течение этого срока туроператор (а требования, по общим правилам, должны быть предъявлены именно к туроператору) не ответит, либо не удовлетворит все ваши требования, можно подавать в суд иск о защите прав потребителя.

Возможно и такое, что когда Вы уже отдыхаете по путевке, у Вас начинают требовать доплату за путевку или за какие-либо услуги, которые Вы уже оплатили. Здесь лучше действовать по обстоятельствам.

Если это не нарушит отдых и не доставит Вам серьезных неудобств, пресекайте любые поборы, у Вас есть право требовать исполнения того за что вы заплатили без дополнительных плат.

В любом случае, если Вам пришлось заплатить денежную сумму сверх указанной в договоре, обязательно возьмите чек, квитанцию, либо имейте иное доказательство такой оплаты, например, свидетельские показания, желательно 2-х и более свидетелей.

По возможности кооперируйтесь с другими туристами, которые так же терпят нарушение своих прав со стороны одного с Вами туроператора. По окончании отдыха, Вы можете потребовать возмещения туроператором Ваших непредвиденных расходов, в том числе в суде.Отдых не был предоставлен, либо был предоставлен с нарушениями условий договора со стороны туроператора.

Статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителя» предусмотрено следующее.

Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

– безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
– соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

– возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки не устранены исполнителем.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Таким образом, в случае если турагент (туроператор) серьезно нарушил свои обязательства по договору – не предоставил Вам отдых по приобретенной путевке, нарушил сроки, предоставил предусмотренные путевкой услуги не в полном объеме или качества, ниже чем предусмотрено договором, вы имеете право отказаться от путевки и расторгнуть договор, либо, если отдых фактически был проведен – требовать возмещения убытков и компенсацию за понесенные неудобства.

Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. (ст.

450 Гражданского кодекса РФ)
В частности, если отдых фактически не был предоставлен (даже если Вы уже воспользовались транспортными услугами и добрались до места на самолете, поезде иным способом), Вы можете требовать возмещения полной стоимости путевки, всех вынужденных расходов и компенсации понесенного морального вреда.

Вынужденными будут считаться фактически понесенные Вами по вине туроператора расходы, в том числе транспортные. Очевидно, что стоимость купленной Вами шубы или потраченные на дорогой ресторан деньги не будут считаться вынужденными расходами.

Если по вине туроператора предоставленный отдых по качеству оказался ниже, чем предусмотрено договором, Вы можете требовать уменьшения цены и компенсации морального вреда.

Здесь необходимо уточнить, что в соответствии с действующим законодательством, обязанность обеспечить исполнение договора о реализации туристского продукта возложена на туроператора, а не на турагента, администрацию отеля или перевозчика.

Соответственно и ответственность лежит также на туроператоре.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. (ст.

9 ФЗ №132)В случае нарушения туроператором сроков, предусмотренных договором – например, в случае если туроператор без уважительных причин и без предупреждения перенес вылет, и как следствие перенес и запланированное время отдыха на более позднее, Вы также можете требовать уменьшения стоимости, либо отказаться от путевки с полным возмещением затрат и убытков.

К сожалению, сегодня не исключен и такой расклад, когда туриста попросту обманывают мошенники, которые, завладев деньгами, исчезают в неизвестном направлении.

В таком случае, если договор заключен по всем правилам и есть все доказательства, подтверждающие факты заключения и оплаты по этому договору, можно обратиться за возмещением стоимости непредоставленного отдыха к туроператору путевки, либо непосредственно к страховой компании, застраховавшей его ответственность, либо к банку, являющемуся гарантом обязательств туроператора.

В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. (ст. 17.5 ФЗ №132)

В случаях явного мошенничества и обмана туриста (потребителя) со стороны турагента (туроператора) может потребоваться привлечение органов правопорядка.

Если Вы не уверены в своей позиции, не владеете юридическими познаниями или столкнулись с неразрешимыми для Вас проблемами, но хотите защитить свои права, обратитесь к профессиональным юристам – это сэкономит Вам время, деньги и нервы.

Категория: ЗаконодательствоПутешествияНавигация по статьям: Предыдущая в категории ЗаконодательствоСледующая в категории Законодательство

  Новые статьи

Качественная экипировка для экстремального спорта

Обзор онлайн-казино Вавада: сайт, игры, отзывы

Современный пешеходный туризм в России

Обзор Casino X: сайт, игры, отзывы

Обзор казино Energy: особенности, правила, отзывы

Azino777: условия, игры, отзывы

Обзор Азино777: сайт, игры, отзывы

Лечение в Пятигорске

Условия страхования онлайн

Не забудьте вернуть кредит, чтобы потом не было проблем

Источник: http://sabrina.ru/article.php?n=2919

Нарушение условий договора турагентством: правила поведения

Турфирма не исполнила свои обязанности

2015-06-02 07:30:36 4647

Близится сезон летних отпусков. Кто-то из нас хотел бы вдоволь отдохнуть на пляже в теплых странах, кто-то собирается заняться спортивным туризмом, а кому-то просто хотелось бы посетить экзотическую страну. Вместе с тем, там, где относительно большие деньги, могут возникнуть и весьма ощутимые проблемы. Для их решения нужна юридическая консультация.

Для полного понимания необходимо различать понятия “турагент” и “туроператор”.

Так, туроператор – это организация, занимающаяся формированием путевки и ее реализацией, а турагент – организация или предприниматель, занимающийся только реализацией путевок, то есть, их продажей.

Турагент это своего рода коммерческий представитель туроператора, рекламирующий и продающий его услуги потребителю.

Если иное не предусмотрено договором, турагент не отвечает за исполнение условий договора, так как все обязанности лежат на туроператоре.

Прежде, чем перейдем к рассмотрению темы, следует также заметить, что страхование гражданской ответственности туроператора либо банковская гарантия – являются краеугольным камнем туроператорской деятельности. Туроператор не может осуществлять деятельность без одного из этих документов, и Вы вправе удостовериться в их наличии.

Далее рассмотрим наиболее типичные ситуации нарушения туроператором (турагентом) условий договора, в которых может оказаться рядовой турист.

Увеличилась стоимость путевки

Единственным основанием для увеличения турагентом (туроператором) первоначальной стоимости путевки является непредвиденный рост транспортных тарифов. Логично, что стоимость путевки в этом случае должна меняться только в части стоимости транспортных расходов и только.

С юридической точки зрения, любые другие поводы и предлоги для увеличения первоначальной стоимости путевки неправомерны.

Так, например, если турагент (туроператор) настаивает на увеличении первоначальной стоимости путевки, мотивируя это тем, что якобы увеличилась стоимость проживания в отеле, скорее всего Вас пытаются обмануть.

Как правило, туроператоры заключают с отелями долгосрочные контракты, которые исключают любое одностороннее изменение условий. Даже если стоимость проживания в отеле действительно изменилась, теоретически доплачивать обязан туроператор, потому как это его оплошность.

Но на практике турист может столкнуться с тем, что ему предложат заключить дополнительное соглашение или новый договор, которые в случае их подписания исключают любые претензии по поводу увеличившейся оплаты со стороны туриста.

Здесь возможны два варианта – либо пойти на поводу у туроператора (турагента), но провести долгожданный отпуск не нарушая планов, либо требовать исполнения закона.

В последнем случае следует написать турагенту, а лучше туроператору претензию, в которой изложить свои требования, подкрепив их ссылкой на закон и предупредив, что в случае если туроператор откажется исполнять условия договора, Вы подадите иск в суд.

Требовать следует именно того, чтобы туроператор выполнил все свои обязательства и обеспечил Вам отдых по путевке. Вопроса увеличения оплаты можно не затрагивать – это проблема туроператора.

Если претензия будет грамотно составлена, туроператор, скорее всего, откажется от повышения цен – судебное разбирательство ему ни к чему.

Если же, туроператор отказывается исполнять обязательства без дополнительной платы, после того как станет ясно, что никакого отдыха Вам не предоставят (например, если Вам отказали в вылете), следует писать повторную претензию, уже с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных Вами сумм в полном объеме, а также неустойки, компенсации морального вреда и расходов, которые Вы были вынуждены понести в связи с несостоявшимся отдыхом. Претензия должна быть рассмотрена, а требования удовлетворены – в течение 10 дней. Если в течение этого срока туроператор (а требования, по общим правилам, должны быть предъявлены именно к туроператору) не ответит, либо не удовлетворит все ваши требования, можно подавать в суд иск о защите прав потребителя.

Если Вы уже отдыхаете по путевке и у Вас начинают требовать доплату за путевку или за какие-либо услуги, которые Вы уже оплатили – пресекайте любые поборы, у Вас есть право требовать исполнения того за что вы заплатили.

В любом случае, если Вам пришлось заплатить денежную сумму сверх указанной в договоре, обязательно возьмите чек, квитанцию.

По окончании отдыха, Вы можете потребовать возмещения туроператором Ваших непредвиденных расходов, в том числе в суде.

Отдых не был предоставлен, либо был предоставлен с нарушениями условий договора со стороны туроператора

Если отдых фактически не был предоставлен (даже если Вы уже воспользовались транспортными услугами и добрались до места на самолете, поезде иным способом), Вы можете требовать возмещения полной стоимости путевки, всех вынужденных расходов и компенсации понесенного морального вреда. Вынужденными будут считаться фактически понесенные Вами по вине туроператора расходы, в том числе транспортные. Очевидно, что стоимость купленной Вами дорогой шубы или потраченные на дорогой ресторан деньги не будут считаться вынужденными расходами.

Если по вине туроператора предоставленный отдых по качеству оказался ниже, чем предусмотрено договором, Вы можете требовать уменьшения цены и компенсации морального вреда.

Здесь необходимо уточнить, что в соответствии с действующим законодательством, обязанность обеспечить исполнение договора о реализации туристского продукта возложена на туроператора, а не на турагента, администрацию отеля или перевозчика.

Соответственно и ответственность лежит также на туроператоре.

В случае нарушения туроператором сроков, предусмотренных договором – например, в случае если туроператор без уважительных причин и без предупреждения перенес вылет, и как следствие перенес и запланированное время отдыха на более позднее, Вы также можете требовать уменьшения стоимости, либо отказаться от путевки с полным возмещением затрат и убытков.

В любом случае, если договор заключен по всем правилам и есть все доказательства, подтверждающие факты заключения и оплаты по этому договору, можно обратиться за возмещением стоимости непредоставленного отдыха к туроператору, либо непосредственно к страховой компании, застраховавшей его ответственность, либо к банку, являющемуся гарантом обязательств туроператора.

Вместе с тем, многие наши сограждане не хотят связываться с защитой своих нарушенных прав, поскольку это, по их мнению достаточно длительная процедура, которая может неблагоприятно отразиться на их финансовом благосостоянии, им могут потребоваться несоизмеримые моральные и временные издержки.

Именно на это и рассчитывают туроператоры, обманывающие граждан.

Вместе с тем, именно для экономии Ваших трудозатрат, исключения моральных и временных издержек и существуют профессиональные юристы, отстаивающие права граждан в сфере туризма: расходы на представление интересов в суде компенсируются, а доверенность или ордер полностью исключат Ваше участие в процессе.

Источник: https://sarjurcomp.ru/index.php/stati2/aktualnye-voprosy/59-narushenie-uslovij-dogovora-turagentstvom-pravila-povedeniya

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.