Просрочка по гарантийному письму

Содержание

Претензия по гарантийному письму образец

Просрочка по гарантийному письму
Просрочка по гарантийному письму

Осуществляя свою деятельность, предприниматели могут встретить недобропорядочных поставщиков, покупателей и исполнителей услуг. Определенной защитой предпринимателя выступает гарантийное письмо, также защищает предпринимателя от ряда рисков предоплата. Однако не со всеми партнерами следует начинать строить деловые отношения с выдвижения требований заключить гарантийное письмо.

Когда одна сторона договора нарушает прописанные в нем условия, вторая, соответственно, запускает процесс выяснения деловых отношений. В рамках досудебной стадии решения споров имеется возможность заключить мировое соглашение, результатом которого и является гарантийное письмо.

В таком письме, как правило, указано то, что покупатель обязуется выполнить взятые на себя обязательства в определенный срок. Когда одна из сторон нарушает свои обязательства, которые она дала в гарантийном письме – выходом является написание и подача официальной претензии.

Это необходимо для того, чтобы в дальнейшем иметь возможность защитить свои права в ходе судебного процесса.

Как пишется претензия по юридическому документу, утверждающему обещание производителя о выполнении каких-либо условий?

Срок, необходимый для выполнения работы или оказания услуги, а также оплата за выполненную работу – являются предметом предоставления гарантии.

При составлении претензии не используйте единый образец, потому что содержание ее зависит от конкретного типа оказанной услуги, вида нарушений, а также от того, какие претензии предъявлены. Исходя из этого, претензию чаще всего составляют в произвольной форме.

Однако, составляя претензию, все же соблюдайте правила:

  • Подготовьте все документы, которые могут понадобиться при разрешении сложившейся ситуации. К таким документам относят: сам договор, акты сверок, а также иные документы, посредством которых возможно доказать, что факт нарушения условий договора имел место быть.
  • Претензию составьте на фирменном бланке своей организации, если, конечно, таковой имеется. Оформите претензию в соответствии с установленными в организации нормами делопроизводства.
  • В верхнем правом углу напишите реквизиты того, кому направляется претензия. Это должны быть: полное наименование организации, адрес, данные руководителя.
  • В середине листа укажите название документа.
  • При написании основной части отталкивайтесь от предмета заключенного соглашения. Сделайте ссылки на договор, отметив, когда он был подписан, его номер, сумму сделки, а также название сторон его заключивших.
  • Далее изложите в чем заключается факт нарушения обязательств. Приведите доказательства, чем послужит ссылки на пункты договора, законодательство, требования которых исполнены не были либо исполнены, но не полностью.
  • Укажите какую сумму вы хотите взыскать со второй стороны в связи с установленными нарушениями.
  • Далее укажите все свои требования, которые вы предъявляете к контрагенту. Укажите сроки, в течение которых вы ему предлагаете произвести полный расчет.
  • Также отметьте, что намерены подать иск в суд с целью защиты своих прав.
  • Рекламация должна быть подписана руководителем организации, зарегистрирована секретарем согласно всем установленным правилам делопроизводства.

Закон № 2300-I ограничил сферу отношений, а именно, установлено, что заказчиком должен быть гражданин, не имеющий статус индивидуального предпринимателя. Такой заказчик должен приобрести услугу в своих целях, которые не связаны с осуществлением предпринимательства.

Заказчик имеет право при обнаружении факта, что услуги исполнителем выполнены некачественно:

  • В случае, если тип услуги позволяет – требуйте, чтобы исполнитель устранил недостатки за свой счет и в разумные сроки;
  • Требуйте понижения стоимости услуги, которая оговорена условиями договора;
  • Исполните услугу сами или привлеките для этого третьих лиц, после чего потребуйте от исполнителя возмещения понесенных затрат. Но учтите, что стоимость должна быть разумной;
  • Откажитесь от договора и потребуйте, чтобы исполнитель полностью возместил вам убытки, в случае если в установленный договором срок недостатки исправлены не будут;
  • Когда оказанная услуга имеет существенные недостатки либо во время исполнения договора были его существенные нарушения – откажитесь от договора.

Согласно закону, у вас есть определенный период времени, в течение которого вы можете обратиться к стороне договора, которая нарушила условия для улаживания конфликта на стадии досудебного разбирательства.

https://www.youtube.com/watch?v=FGk1yk09Dro

Однако стадия досудебного решения спора в этом случае не является обязательным условием, а значит, закон установил сроки для конкретных ситуаций.

Срок предъявления претензии может быть увеличен в связи с тем, что имеется необходимость выявления недостатков, которые имеются в товаре.

Такие сроки в законе обозначены как уместные, что сделано для того чтобы тот, кто подает претензию, не мог раньше заняться выявлением недостатков в товаре/услуге.

Лучше всего, когда сроки на предъявление претензии установлены прямо в договоре. При составлении договора внесите этот пункт.

Решение спора на досудебной стадии может быть, когда предъявляющим претензию по ненадлежащему оказанию услуг, выдвинуты требования в сроки:

  • Когда действует гарантия на результат выполненной работы или товар, согласно пункта 3 статьи 724 и пункта 1 статьи 722 Гражданского кодекса;
  • Когда время, которое прошло после получения заказчиком результата работы/услуги или товара, составляет менее 2 лет, при условии, что гарантийный срок не установлен или менее 1 года – это закреплено в пунктах 2 и 4 статьи 724 Гражданского кодекса.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/pretenziya-po-garantijnomu-pismu-obrazec.html

Отказ от обязательств по гарантийному письму. Что говорит закон

Просрочка по гарантийному письму

Отсутствие договора между заказчиком и подрядчиком не освобождает первого от обязанности оплатить работу. Обязательства сторон могут предусматриваться и иными формами соглашения, например, гарантийным письмом.

ООО «Сапсан» обратилось с иском к компании «ТД «Московский», чтобы взыскать 5 млн. руб. долга и 300 тыс. процентов за использование чужих денег.

В 2018 году на сервисе www.b2bcenter.ru ТД «Московский» проводил конкурс по выбору подрядчика для модернизации SAP HCM на Ehp8. Его победителем стало ООО «Сапсан».

Компания направила в адрес торгового дома согласие на заключение договора.

В ответ ООО «ТД «Московский» предоставило истцу проект договора, который отличался от варианта договора, который был продемонстрирован в ходе конкурсного отбора подрядчика.

Так как такие действия нарушают требования ст. 448 ГК РФ, истец настоял на пересмотре и оформлении договора с первоначальными условиями. Процесс оказался длительным и договор вовремя не был подписан.

ТД «Московский» направил в адрес компании «Сапсан» гарантийное письмо с просьбой начать работу до подписания договора и гарантировал вознаграждение за фактически выполненную работу. К письму ответчик приложил техническое задание.

[attention type=yellow]
ООО «Сапсан» подтвердило ответным письмом начало работ и регулярно письменно в виде отчетов оповещало о проделанной работе. Стороны в переписке договорились, что если обнаружатся недочеты, заказчик будет указывать на них для отработки.
[/attention]

Однако ни на один отчет ТД «Московский» не отреагировал и не представил возражений. Следовательно, работы были им приняты в полном объеме без замечаний.

Для выполнения работ компания «Сапсан» в письменном виде запросила у заказчика проектную документацию. Однако документы не были предоставлены. Через два месяца после начала работ истец направил в адрес «Московского» письмо о приостановке работ из-за того, что заказчик не создал необходимые условия для их выполнения. В частности ТД не выполнил следующие условия своего гарантийного письма:

  • Не представил проектную и техническую документацию;
  • Прекратил доступ специалистов «Сапсан» к информационным базам, необходимым для работ;
  • Не оплатил работы, выполненные на 5 млн. руб.

Всю переписку истец вел через Почту России, направляя письма с уведомлением о вручении. Суду представлены доказательства получения писем ТД «Московский». Ответов на них от истца не поступило.

Единственной ответной реакцией от ответчика стало заявление об отказе от выполнения условий своего гарантийного письма.

При этом документ предусматривает обязанность заказчика оплатить всю фактически выполненную работу, о которой подрядчик отчитывался регулярно.

Истец в досудебном порядке пытался получить вознаграждение за работу, однако его претензии ООО «ТД «Московский» оставило без внимания.

Суд на стороне подрядчика

Положения ст. 782 ГК РФ позволяют заказчику расторгнуть договор, если он возместил фактически понесенные подрядчиком расходы. Согласно п. 2 ст.

328 ГК РФ, если одна из сторон не выполняет свои обязательства, вторая сторона может потребовать возместить убытки.

Если заказчик не предоставляет техническую документацию для выполнения работ, исполнитель имеет право прекратить работу и потребовать выплатить компенсацию убытков.

[attention type=green]
П. 1 ст. 718 ГК РФ обязывает заказчика содействовать исполнителю. В противном случае подрядчик может потребовать возместить убытки, связанные с простоем или перенесением сроков, или увеличить стоимость работ.
[/attention]

Когда подрядчик не может работать из-за действий или бездействия заказчика, он все равно имеет право на вознаграждение.

Доводы ответчика

ООО «ТД «Московский» не согласился с иском. По его мнению, результат работ противоречит условиям гарантийного письма и не имеет коммерческой ценности. Также ответчик заявил, что он отказывается принимать результаты работ ООО «Сапсан».

Чтобы проверить доводы заказчика, была назначена экспертиза в компании «Премиум Консалтинг». Оценщикам предстояло определить следующее:

  • Соответствие результата работ техническому заданию и гарантийному письму;
  • Наличие в ТЗ задания создать реестр недостатков системы RFA-24253 «Перевод SAP HR на ЕНР8»;
  • Наличие коммерческой ценности у программы SAP НСМ ДО ВЕРСИИ Ehp8 для ТД «Московский»4;
  • Соответствие сроков реализации программы RFA-24253 «Перевод SAP HR на ЕНР8» срокам в ТЗ;
  • Целесообразность методики тестирования разработанной программы апгрейда;
  • Устранимость ошибки программы, указанной ответчиком.

В заключение экспертизы специалисты «Премиум Консалтинг» указали, что разработанная программа апгрейда для ТД «Московский» соответствует ТЗ и является работоспособной.

На второй вопрос эксперты ответили, что реестр недостатков необходим для фиксации и устранения недочетов в программе исполнителем. В ТЗ задания на разработку реестра нет.

Но имеется оговорка о том, что заказчик может тестировать программу и озвучивать свои замечания. Реестры недостатков тем удобны, что позволяют контролировать устранение замечаний.

[attention type=red]
Эксперты установили соответствие выполняемых программой задач техническому заданию заказчика. Система, разработанная ООО «Сапсан», выполняет 85 бизнес-процессов и интегрирована в сетевой ресурс ТД «Московский», его базой документаций.
[/attention]

Таким образом, ООО «Сапсан» при планировании работ учло именно те бизнес-процессы, которые фактически реализованы у ответчика. Также в результатах работ подрядчика и техническом задании заказчика совпадает количество и содержание всех транзакций. При тестировании программы видна обеспеченность системы EHP8 всем необходимым функционалом.

Вывод экспертов: разработанный обществом «Сапсан» проект соответствует назначению – позволяет обновлять программу заказчика до SAP HCM вариации Ehp8. Проект имеет коммерческую ценность и выполняет обновление системы.

Фактические сроки выполнения работ и сроки в ТЗ совпадают. В графике техзадания прописана схема последовательных действий создания проекта с указанием этапов и сроков. Такой план позволяет подрядчику следить за сроками исполнения, а заказчику – контролировать ход работ. В плане работ от ответчика указаны 290 пунктов, и они соответствуют этапам разработки программы.

[attention type=yellow]
ТЗ заказчика содержит метод интегрированного тестирования программы. Этот этап необходим для проверки надежности взаимодействия компонентов программы и наличия ошибок после обновления.
[/attention]

В ходе тестирования контролируется реализация бизнес-процессов на базе протоколов SAP и создается реестр недочетов для последующего устранения.

Эксперты установили, что выбранная методика тестирования позволяет отсканировать работу всей системы и выявить недостатки на всех ее этапах.

Также подрядчик использовал методику регрессионного тестирования. Она отслеживает работу системы после обновления до новой версии. Методика формирует реестр ошибок, возникающих после обновления. Итоги тестирования:

  • Сокращение ошибок;
  • Снижение количества и времени простоя;
  • Сокращение издержек компании.

Эксперты установили, что на день отказа от выполнения условий гарантийного письма заказчик и подрядчик не согласовали перечень бизнес-процессов и поэтому они не вошли в методики тестирования. Несмотря на это, готовый продукт ООО «Сапсан» является законченным, имеет коммерческую ценность.

Подтверждает этот факт функциональное тестирование. Оно установило соответствие результатов работ техзаданию ответчика. Разработанная система способна решать задачи, нужные ТД «Московский». Данный вид тестирования полностью имитирует работу системы при штатных обстоятельствах.

Таким образом, система полностью соответствует назначению и готова к работе.

Результат работ подрядчика также был проверен посредством приемочного тестирования. Оно подтвердило работоспособность программы после обновления. По итогам всех видов тестирования сформирован перечень из 20 замечаний, которые не оказывают существенного влияния на потребительскую ценность продукта.

[attention type=green]
При этом 12 из 20 замечаний требовали разъяснения, 6 – рабочих встреч, 2 – не имели статуса. Согласно техзаданию и гарантийному письму, все замечания должны были быть устранены позднее даты, на которую пришелся отказ заказчика от своих обязательств.
[/attention]

Несмотря на это, программа, разработанная обществом «Сапсан», является завершенной.

На вопрос об устранимости ошибки эксперты указали, что письменный отказ ТД «Московский» от своих обязательств не содержит детального описания ошибки. Изучив программу и документацию к ней, специалисты установили, что ошибка устранима и не влияет на функционал программы.

Более того, специалисты указали на правильность действий подрядчика. ООО «Сапсан» выявляло проблемы в работе системы, анализировало их для дальнейшего исправления. База программы зафиксировала все обращения пользователя по ошибкам обновления.

[attention type=red]
Следовательно, истцом своевременно и добросовестно велась работа по устранению недостатков в программе.
[/attention]

Заключение экспертов явилось в данном деле основным и весомым доказательством того, что свои обязательства ООО «Сапсан» выполнило в полном объеме.

Отчеты о выполнении работ, направленные подрядчиком торговому дому «Московский», были приняты им без замечаний. Следовательно, приемка результатов работ состоялась. Экспертиза доказала их готовность для применения по назначению.

Суд обязал ответчика выплатить обществу «Сапсан» 5 млн. руб. долга и 300 тыс. руб. процентов за пользование чужими деньгами.

Источник: https://business-planner.ru/articles/yur-stati-articles/posledstviya-otkaza-ot-obyazatelstv-po-garantijnomu-pismu.html

EVENT-ЮРИСТЫ

Просрочка по гарантийному письму

Гарантийные письма часто воспринимаются как некая «панацея от всех бед», позволяющая обезопасить себя при работе с контрагентами.

На всех звеньях цепочки отношений в event-бизнесе гарантийные письма активно используются.

Но возникает вопрос: а точно ли мы защищены, применяя гарантийные письма, и каковы обязательства, следующие из гарантийных писем? Каковы правовые последствия применения гарантийного письма? Попробуем разобраться.

Гарантийное письмо может иметь различную правовую природу и последствия в зависимости от волеизъявления сторон и соблюдения/несоблюдения формальных признаков. В тех или иных обстоятельствах гарантийное письмо можно рассматривать как оферту или акцепт, как документ об изменении условий договора, как поручительство и т.д.

Правовая природа гарантийного письма прежде всего следует из его содержания. Наиболее часто применяемыми формами гарантийных писем в event-бизнесе являются:

  • Гарантийное письмо — оферта;
  • Гарантийное письмо — акцепт;
  • Гарантийное письмо — соглашение об изменении условий сделки.

Не редки случаи, когда до проведения мероприятия по тем или иным причинам договор между заказчиком и исполнителем не заключен, и стороны пытаются подстраховаться и зафиксировать финансовые обязательства путем предоставления гарантийного письма.

Заказчик предоставляет исполнителю гарантийное письмо с обязательством об оплате услуг/работ.

В ответ исполнитель направляет ответное письмо с согласием, то есть осуществляет акцепт, либо исполнитель без дополнительных писем со своей стороны приступает к оказанию услуг/выполнению работ по организации мероприятия.

Рассмотрим пример гарантийного письма и разберемся, какие правовые последствия возникают и возникают ли они вообще после оформления такого письма:

Такое гарантийное письмо не повлечет возникновения обязательства заказчика оплатить исполнителю услуги/работы по организации мероприятия.

Если гарантийное письмо не содержит информацию о существенных условиях договора (предмет договора, конкретные услуги/работы/поручение), то рассматривать такое письмо как документ, оформляющий обязательство сторон, нельзя, правовые последствия из него не возникают, договор не заключен.

[attention type=yellow]
У исполнителя не возникает обязательство оказывать услуги/выполнять работы/ поручение, а у заказчика не возникает обязательство по оплате стоимости услуг/работ/агентского вознаграждения.
[/attention]

В этом случае от заказчика может последовать отказ от оплаты исполнителю уже оказанных услуг/выполненных работ в связи с тем, что договор не заключен — не определен предмет договора и иные существенные условия. В результате возникает спорная ситуация, связанная, например, с отказом заказчика оплачивать уже оказанные услуги из-за несогласованности существенных условий договора, неопределенности условий о стоимости услуг (каждой конкретной услуги из комплекса услуг) — обязательство отсутствует.

Гарантийное письмо заказчика может рассматриваться как оферта (предложение заключить договор) только при наличии следующих условий:

Фиксация в тексте гарантийного письма всех существенных условий договора (ст.435 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее — «ГК РФ»), минимальный перечень которых определен в законодательстве.

[attention type=green]
Так, по договору оказания услуг — это конкретные действия (услуги), которые совершает исполнитель по заданию заказчика, стоимость услуг (если такое условие является существенным для одной из сторон) и т.д.
[/attention]

Гарантийное письмо должно содержать информацию о перечне услуг, оказываемых исполнителем.

Указание на адресата гарантийного письма

Только при наличии указанных условий в гарантийном письме однозначно можно сказать, что между сторонами возникло гражданско-правовое обязательство (оказать услуги по организации мероприятия и оплатить указанные услуги), если исполнитель принял такое гарантийное письмо и от него не поступило возражений (Постановление ВАС № 8853/99 от 06.03.2001).

Если исполнитель в ответ на гарантийное письмо заказчика, содержащее все вышеназванные условия, направляет заказчику письмо с согласием или фактически совершает действия по исполнению условий договора, в частности, приступает к подготовке мероприятия, такое гарантийное письмо можно рассматривать как оферту (предложение заключить договор), а ее принятие (фактическое оказание услуг) — как акцепт, и в данном случае между сторонами возникнет обязательство.

Если существенные условия не определены в гарантийном письме, между сторонами обязательство не возникнет.

[attention type=red]
Для придания юридической силы гарантийному письму как оферте (предложению заключить договор) заказчику необходимо указывать в гарантийном письме вышеназванную информацию, а получателю гарантийного письма проверить ее наличие и, в случае отсутствия такой необходимой информации в гарантийном письме, незамедлительно письменно отказаться от принятия такого гарантийного письма.
[/attention]

Рекомендуется указывать в гарантийном письме заказчику конкретный перечень услуг, известный на дату выдачи гарантийного письма, определять его стоимость в гарантийном письме и сроки оказания услуг/выполнения работ/поручения, сроки оплаты услуг/работ/агентского вознаграждения, а также дополнительную информацию о мероприятии.

В случае когда гарантийное письмо выдает исполнитель (в отсутствие между сторонами ранее заключенного договора), заказчику следует обратить внимание на то, что принятие условий (акцепт) должно быть «полным и безоговорочным» в соответствии с требованиями пункта 1 статьи 438 ГК РФ. Важно, чтобы «принцип зеркальности» соблюдался в акцепте, и отсутствовали какие-либо изменения или дополнения к условиям оферты.

Гарантийное письмо может рассматриваться также как оферта на изменение условий заключенного договора, в частности, условий о неустойке, сроке оплаты услуг/работ/товара и т.п.

[attention type=yellow]
В случае если гарантийное письмо выдается на основании уже заключенного договора, получателю гарантийного письма рекомендуется проанализировать условия заключенного уже договора и определить не изменяет ли гарантийное письмо условия этого договора.
[/attention]

Если в гарантийном письме должником указан иной срок исполнения финансового обязательства, чем определенный в договоре, такое письмо может рассматриваться как заявление об изменении срока исполнения обязательства.

Согласие (молчание) кредитора может быть рассмотрено как одобрение изменения срока исполнения обязательства и, соответственно, неустойка/проценты в порядке ст.

 395 ГК РФ будут исчисляться с даты, указанной в гарантийном письме.

[attention type=green]
С другой стороны, гарантийное письмо должника можно также рассматривать как признание долга (признание факта нарушения договорных обязательств), что существенно облегчает ведение споров в случае неисполнения обязательств одной из сторон договора.
[/attention]

Итак, каждое гарантийное письмо может иметь много разных значений в зависимости от контекста и воли гаранта. Сторонами следует правильно определить юридическую природу такого письма, у сторон не должно оставаться двусмысленности при определении истинной воли каждой из них.

При оформлении гарантийного письма и его принятия сторонам обязательства следует проанализировать:

В случае если гарантийное письмо оформляется при отсутствии договора: обладает ли письмо всеми признаками оферты, наличествуют ли в нем существенные условия обязательства; является ли акцепт полным и безоговорочным;

В случае оформления гарантийного письма при наличии договорного обязательства: правильно ли отражена воля сторон, не изменяет ли гарантийное письмо условия заключенной сделки, согласен ли адресат оферты на изменение условий.

[attention type=red]
Грамотный подход к оформлению гарантийного письма позволит превратить его в действующий механизм в правоотношениях сторон, в противном случае полагаться остается только на добропорядочность и добросовестность контрагента.
[/attention]

© ПЕТРОВСКАЯ ТАТЬЯНА, 2018

Оригинал статьи вы можете посмотреть здесь

Источник: https://legal-expert.info/publikaczii/praktika-primeneniya-garantijnyix-pisem-straxovka-ili-put-v-nikuda

Как написать гарантийное письмо на оплату: пошаговая инструкция

Просрочка по гарантийному письму

Гарантийное письмо — это образец документа, который позволяет заказчику отсрочить платеж за товары, работы или услуги без нарушения срока поставок.

Речь пойдет о некоммерческом документе, который часто используют в деловой переписке. Суть бумаги заключается в том, что отправитель обязуется выполнить какие-либо действия. В нашем случае перечислить деньги исполнителю. Этими средствами обычно оплачивают товары, услуги, работы либо используют их для погашения долга.

Письменная гарантия подтверждает факт наличия задолженности, а это всегда принимают во внимание при рассмотрении спора в суде.

Благодаря подобной бумаге участники сделки выстраивают доверительные отношения. Грамотно составленный документ позволяет перенести дату платежа без штрафов и пеней и не допустить срыва сроков поставки товаров (выполнения работ, оказания услуг).

Гарантию оформляют в случае, когда заказчик не в состоянии перечислить деньги вовремя по тем или иным причинам. А повод для составления такого документа — претензия кредитора к плательщику либо собственная инициатива последнего.

Как оформить

Унифицированная форма гарантийного письма на оплату товаров, работ или услуг действующим законодательством не предусмотрена. Но документ является частью делового документооборота, поэтому при его оформлении стоит учесть несколько общепринятых правил.

Вот подробная инструкция и образец, как написать гарантийное письмо об оплате от организациизаказчика на имя поставщика:

  1. На фирменном бланке организации проставьте дату и исходящий номер.
  2. Внесите информацию о получателе средств (название компании или имя гражданина, адрес).
  3. Пропишите представителя получателя (например, руководитель организации).
  4. Озаглавьте документ (не обязательно).
  5. Напишите основной текст, основание для неуплаты и гарантию перечисления необходимой суммы в конкретный срок.
  6. Укажите реквизиты документа, на основании которого будут переведены средства (накладная, акт приемки и т.п.).
  7. Проставьте информацию об отправителе: Ф.И.О., должности и подписи представителей должника.

Обычно гарантийное письмо оформляют на листе формата А4 на фирменном бланке, ставят подписи руководителей (генерального директора и главного бухгалтера) и скрепляют печатью.

Подписывать такой документ обязан не только генеральный директор, но и финансово ответственное лицо (например, главный бухгалтер или финансовый директор).

[attention type=yellow]
В основном тексте кратко укажите причины несвоевременных платежей. Если заказчик планирует выплачивать долг частями, то следует составить график.
[/attention]

Для большей убедительности плательщики рассчитывают размеры пени, которую ему начислят за каждый день просрочки.

Вот текстовый шаблон такого документа:

Заполняется на фирменном бланке организации.Заверяется фирменной печатью, подписью руководителя и главного бухгалтера организации.Документу присваивается исходящий номер, указывается дата, Ф.И.О. исполнителя и контактный телефон._______________________________должность, название организации, в чей адрес адресовано письмоГарантийное письмо_________ (наименование организации) гарантирует оплату задолженности за оказанную ____________ (наименование организации) услугу (указать наименование услуги) в размере ____ рублей _____ копеек (прописью) в срок до “___” ______ 20__ года в соответствии с условиями договора на организацию расчетов № ___ от “____” ______ 20__ года. на единый лицевой счет (указать десятизначный код плательщика и код вида услуги и порядка налогообложения).(При необходимости указать график платежей).В случае несоблюдения гарантийных обязательств об оплате указанной суммы в установленный срок мы выплатим пеню в размере __% от суммы задолженности за каждый день просрочки уплаты.РЕКВИЗИТЫ ОРГАНИЗАЦИИРуководитель предприятия ___________ _________________________(подпись) (расшифровка подписи)М.П.Главный бухгалтер * ___________ _________________________(подпись) (расшифровка подписи)* в случае отсутствия главного бухгалтера на вашем предприятии необходимо отметить:Уведомляем о том, что в (наименование организации) отсутствует должность главного бухгалтера.

Так выглядит образец написания гарантийного письма об оплате выполненных работ.

Какие ошибки допускают при составлении

Так как мы имеем дело с официальной бумагой, то здесь неуместно использовать неформальные слова (сленг, просторечия). Не стоит подробно описывать события, повлекшие за собой невозможность перечисления денег в срок. Укажите самую их суть либо пропустите этот момент. Поручительные обязательства необходимо прописывать точно, с указанием суммы и даты ее перечисления.

Вся информация в тексте должна трактоваться однозначно (без двусмысленных фраз), чтобы предотвратить возможные споры. При формировании гарантии используйте инструкцию и шаблонный образец, как составить гарантийное письмо об оплате поставщику:

  • лаконично обоснуйте причину нарушения сроков оплаты;
  • укажите документ-основание, по которому оплатите задолженность;
  • установите предельный период для перечисления средств;
  • сверьте реквизиты получателя с госконтрактом;
  • подпишите у руководителя и главного бухгалтера.

При отправке запросите от кредитора уведомление о получении документа. Это позволит исключить потерю бумаг в пути.

Образец:

Источник: https://goskontract.ru/shablony-dokumentov/kak-napisat-garantiynoe-pismo-na-oplatu

Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта, а товар не вернули? Образец претензии на возврат денег

Просрочка по гарантийному письму

Невыполнение гарантийного ремонта в положенные сроки считается грубым нарушением прав потребителей и является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Максимальные сроки выполнения ремонта по гарантии составляют 45 дней.

⏰ Что делать, если гарантийный ремонт длится более 45 дней

На некоторые товары производителем должен быть установлен гарантийный период. Речь идет о технически сложных товарах. К таким, например, относятся телефоны, а также бытовая техника и электроника.

Под гарантийным периодом понимается временной промежуток после приобретения товара, когда потребитель может обратиться с требованием устранения недостатков на безвозмездной основе (иными словами – его ремонта) либо потребовать возврата денег за приобретенную технику с существенными недостатками.

Если в гарантийный период техника сломалась, то покупателю категорически не стоит производить ремонт самостоятельно. Ему необходимо обратиться в сертифицированный центр за выполнением ремонта по гарантии.

Сроки выполнения ремонтных работ сервисный центр определяет самостоятельно в зависимости от сложности случая. При этом установленные временные рамки или фактические сроки выполнения ремонта не могут превышать 45 дней.

Отсчет 45-дневного срока длится с даты передачи товара для ремонта до передачи товара с устраненными недостатками. Несмотря на возможное возникновение у сервисного центра дополнительных обстоятельств, например, необходимости заказа запчастей, товар должны вернуть покупателю в течение 45 дней.

Покупателю стоит учитывать, что на период гарантийного ремонта продавец должен предоставить покупателю равноценную замену сломавшейся технике. При этом требование о предоставлении аналога продавец обязан выполнить не всегда. Некоторые товары, которые входят в список по Постановлению Правительства №55 от 1998 года, не подлежат замене. Это микроволновые печи, автомобили и пр.

[attention type=green]
При грубом нарушении прав потребителей, которым является просрочка гарантийного ремонта, потребитель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Такая возможность гарантирована ему ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
[/attention]

По ст.

18 закона в отношении технически сложных товаров потребители при просрочке в процессе выполнения гарантийного ремонта могут также потребовать замены на такой же товар (той же модели и артикула) или на другой такой же товар.

В последнем случае потребителю должны произвести перерасчет покупной цены в течение 10 дней после поступления соответствующего требования. То есть если новый товар дешевле, продавец обязан выплатить разницу покупателю.

Если покупатель принял решение расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, то ему следует учитывать положения ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

[attention type=red]
Здесь сказано, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней после поступления соответствующей претензии.
[/attention]

В случае если продавец не уложится в указанные сроки, то за нарушение ему грозит неустойка в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день. Такие штрафные санкции прописаны в ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Законодательство также защищает права покупателей, которые совершили покупку в кредит или в рассрочку. Если товар был приобретен в рассрочку, то, согласно п. 5 ст. 24 закона, при возврате товара ненадлежащего качества покупателю должны вернуть всю сумму кредита, погашенного ко дню возврата товара в магазин, а также плату за предоставление кредита.

По п. 5 ст. 24 закона продавец должен компенсировать уплаченную за товар денежную сумму, возместить уплаченные проценты и иные платежи по договору кредитования.

Порядок действий покупателя при обнаружении недостатка товара будет таким:

  1. Покупатель передает товар в магазин для гарантийного ремонта.
  2. Получает от магазина заказ-наряд или акт приема-передачи с указанием даты окончания ремонта.
  3. По истечении 45 дней после передачи товара на ремонт направляет в магазин претензию с требованием вернуть деньги.
  4. Ожидает ответа магазина в течение 10 дней. В некоторых случаях покупатель может получить справедливый отказ по своей претензии. Например, если случай ремонта был негарантийным: он наступил из-за неправильной эксплуатации устройства; покупатель намеренно уклонялся от получения отремонтированного устройства (не получал уведомление о том, что его можно забрать) либо иным способом злоупотреблял своими правами.
  5. Если сроки для получения ответа истекли, или результаты рассмотрения претензии не удовлетворили покупателя, то он может обратиться за защитой своих интересов в суд.

Сталкивались ли вы со сложностями во время проведения гарантийного ремонта товара?Нет, вещь была отремонтирована качественно и в срокК сожалению, сталкивалсяСталкивался и понял, что совсем не знаю своих прав. Надо лучше изучать законы

Претензия по гарантийному письму образец

Просрочка по гарантийному письму
Просрочка по гарантийному письму

Осуществляя свою деятельность, предприниматели могут встретить недобропорядочных поставщиков, покупателей и исполнителей услуг. Определенной защитой предпринимателя выступает гарантийное письмо, также защищает предпринимателя от ряда рисков предоплата. Однако не со всеми партнерами следует начинать строить деловые отношения с выдвижения требований заключить гарантийное письмо.

Когда одна сторона договора нарушает прописанные в нем условия, вторая, соответственно, запускает процесс выяснения деловых отношений. В рамках досудебной стадии решения споров имеется возможность заключить мировое соглашение, результатом которого и является гарантийное письмо.

В таком письме, как правило, указано то, что покупатель обязуется выполнить взятые на себя обязательства в определенный срок. Когда одна из сторон нарушает свои обязательства, которые она дала в гарантийном письме – выходом является написание и подача официальной претензии.

Это необходимо для того, чтобы в дальнейшем иметь возможность защитить свои права в ходе судебного процесса.

Как пишется претензия по юридическому документу, утверждающему обещание производителя о выполнении каких-либо условий?

Срок, необходимый для выполнения работы или оказания услуги, а также оплата за выполненную работу – являются предметом предоставления гарантии.

При составлении претензии не используйте единый образец, потому что содержание ее зависит от конкретного типа оказанной услуги, вида нарушений, а также от того, какие претензии предъявлены. Исходя из этого, претензию чаще всего составляют в произвольной форме.

Однако, составляя претензию, все же соблюдайте правила:

  • Подготовьте все документы, которые могут понадобиться при разрешении сложившейся ситуации. К таким документам относят: сам договор, акты сверок, а также иные документы, посредством которых возможно доказать, что факт нарушения условий договора имел место быть.
  • Претензию составьте на фирменном бланке своей организации, если, конечно, таковой имеется. Оформите претензию в соответствии с установленными в организации нормами делопроизводства.
  • В верхнем правом углу напишите реквизиты того, кому направляется претензия. Это должны быть: полное наименование организации, адрес, данные руководителя.
  • В середине листа укажите название документа.
  • При написании основной части отталкивайтесь от предмета заключенного соглашения. Сделайте ссылки на договор, отметив, когда он был подписан, его номер, сумму сделки, а также название сторон его заключивших.
  • Далее изложите в чем заключается факт нарушения обязательств. Приведите доказательства, чем послужит ссылки на пункты договора, законодательство, требования которых исполнены не были либо исполнены, но не полностью.
  • Укажите какую сумму вы хотите взыскать со второй стороны в связи с установленными нарушениями.
  • Далее укажите все свои требования, которые вы предъявляете к контрагенту. Укажите сроки, в течение которых вы ему предлагаете произвести полный расчет.
  • Также отметьте, что намерены подать иск в суд с целью защиты своих прав.
  • Рекламация должна быть подписана руководителем организации, зарегистрирована секретарем согласно всем установленным правилам делопроизводства.

Закон № 2300-I ограничил сферу отношений, а именно, установлено, что заказчиком должен быть гражданин, не имеющий статус индивидуального предпринимателя. Такой заказчик должен приобрести услугу в своих целях, которые не связаны с осуществлением предпринимательства.

Заказчик имеет право при обнаружении факта, что услуги исполнителем выполнены некачественно:

  • В случае, если тип услуги позволяет – требуйте, чтобы исполнитель устранил недостатки за свой счет и в разумные сроки;
  • Требуйте понижения стоимости услуги, которая оговорена условиями договора;
  • Исполните услугу сами или привлеките для этого третьих лиц, после чего потребуйте от исполнителя возмещения понесенных затрат. Но учтите, что стоимость должна быть разумной;
  • Откажитесь от договора и потребуйте, чтобы исполнитель полностью возместил вам убытки, в случае если в установленный договором срок недостатки исправлены не будут;
  • Когда оказанная услуга имеет существенные недостатки либо во время исполнения договора были его существенные нарушения – откажитесь от договора.

Согласно закону, у вас есть определенный период времени, в течение которого вы можете обратиться к стороне договора, которая нарушила условия для улаживания конфликта на стадии досудебного разбирательства.

https://www.youtube.com/watch?v=FGk1yk09Dro

Однако стадия досудебного решения спора в этом случае не является обязательным условием, а значит, закон установил сроки для конкретных ситуаций.

Срок предъявления претензии может быть увеличен в связи с тем, что имеется необходимость выявления недостатков, которые имеются в товаре.

Такие сроки в законе обозначены как уместные, что сделано для того чтобы тот, кто подает претензию, не мог раньше заняться выявлением недостатков в товаре/услуге.

Лучше всего, когда сроки на предъявление претензии установлены прямо в договоре. При составлении договора внесите этот пункт.

Решение спора на досудебной стадии может быть, когда предъявляющим претензию по ненадлежащему оказанию услуг, выдвинуты требования в сроки:

  • Когда действует гарантия на результат выполненной работы или товар, согласно пункта 3 статьи 724 и пункта 1 статьи 722 Гражданского кодекса;
  • Когда время, которое прошло после получения заказчиком результата работы/услуги или товара, составляет менее 2 лет, при условии, что гарантийный срок не установлен или менее 1 года – это закреплено в пунктах 2 и 4 статьи 724 Гражданского кодекса.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/pretenziya-po-garantijnomu-pismu-obrazec.html

Отказ от обязательств по гарантийному письму. Что говорит закон

Просрочка по гарантийному письму

Отсутствие договора между заказчиком и подрядчиком не освобождает первого от обязанности оплатить работу. Обязательства сторон могут предусматриваться и иными формами соглашения, например, гарантийным письмом.

ООО «Сапсан» обратилось с иском к компании «ТД «Московский», чтобы взыскать 5 млн. руб. долга и 300 тыс. процентов за использование чужих денег.

В 2018 году на сервисе www.b2bcenter.ru ТД «Московский» проводил конкурс по выбору подрядчика для модернизации SAP HCM на Ehp8. Его победителем стало ООО «Сапсан».

Компания направила в адрес торгового дома согласие на заключение договора.

В ответ ООО «ТД «Московский» предоставило истцу проект договора, который отличался от варианта договора, который был продемонстрирован в ходе конкурсного отбора подрядчика.

Так как такие действия нарушают требования ст. 448 ГК РФ, истец настоял на пересмотре и оформлении договора с первоначальными условиями. Процесс оказался длительным и договор вовремя не был подписан.

ТД «Московский» направил в адрес компании «Сапсан» гарантийное письмо с просьбой начать работу до подписания договора и гарантировал вознаграждение за фактически выполненную работу. К письму ответчик приложил техническое задание.

[attention type=yellow]
ООО «Сапсан» подтвердило ответным письмом начало работ и регулярно письменно в виде отчетов оповещало о проделанной работе. Стороны в переписке договорились, что если обнаружатся недочеты, заказчик будет указывать на них для отработки.
[/attention]

Однако ни на один отчет ТД «Московский» не отреагировал и не представил возражений. Следовательно, работы были им приняты в полном объеме без замечаний.

Для выполнения работ компания «Сапсан» в письменном виде запросила у заказчика проектную документацию. Однако документы не были предоставлены. Через два месяца после начала работ истец направил в адрес «Московского» письмо о приостановке работ из-за того, что заказчик не создал необходимые условия для их выполнения. В частности ТД не выполнил следующие условия своего гарантийного письма:

  • Не представил проектную и техническую документацию;
  • Прекратил доступ специалистов «Сапсан» к информационным базам, необходимым для работ;
  • Не оплатил работы, выполненные на 5 млн. руб.

Всю переписку истец вел через Почту России, направляя письма с уведомлением о вручении. Суду представлены доказательства получения писем ТД «Московский». Ответов на них от истца не поступило.

Единственной ответной реакцией от ответчика стало заявление об отказе от выполнения условий своего гарантийного письма.

При этом документ предусматривает обязанность заказчика оплатить всю фактически выполненную работу, о которой подрядчик отчитывался регулярно.

Истец в досудебном порядке пытался получить вознаграждение за работу, однако его претензии ООО «ТД «Московский» оставило без внимания.

Суд на стороне подрядчика

Положения ст. 782 ГК РФ позволяют заказчику расторгнуть договор, если он возместил фактически понесенные подрядчиком расходы. Согласно п. 2 ст.

328 ГК РФ, если одна из сторон не выполняет свои обязательства, вторая сторона может потребовать возместить убытки.

Если заказчик не предоставляет техническую документацию для выполнения работ, исполнитель имеет право прекратить работу и потребовать выплатить компенсацию убытков.

[attention type=green]
П. 1 ст. 718 ГК РФ обязывает заказчика содействовать исполнителю. В противном случае подрядчик может потребовать возместить убытки, связанные с простоем или перенесением сроков, или увеличить стоимость работ.
[/attention]

Когда подрядчик не может работать из-за действий или бездействия заказчика, он все равно имеет право на вознаграждение.

Доводы ответчика

ООО «ТД «Московский» не согласился с иском. По его мнению, результат работ противоречит условиям гарантийного письма и не имеет коммерческой ценности. Также ответчик заявил, что он отказывается принимать результаты работ ООО «Сапсан».

Чтобы проверить доводы заказчика, была назначена экспертиза в компании «Премиум Консалтинг». Оценщикам предстояло определить следующее:

  • Соответствие результата работ техническому заданию и гарантийному письму;
  • Наличие в ТЗ задания создать реестр недостатков системы RFA-24253 «Перевод SAP HR на ЕНР8»;
  • Наличие коммерческой ценности у программы SAP НСМ ДО ВЕРСИИ Ehp8 для ТД «Московский»4;
  • Соответствие сроков реализации программы RFA-24253 «Перевод SAP HR на ЕНР8» срокам в ТЗ;
  • Целесообразность методики тестирования разработанной программы апгрейда;
  • Устранимость ошибки программы, указанной ответчиком.

В заключение экспертизы специалисты «Премиум Консалтинг» указали, что разработанная программа апгрейда для ТД «Московский» соответствует ТЗ и является работоспособной.

На второй вопрос эксперты ответили, что реестр недостатков необходим для фиксации и устранения недочетов в программе исполнителем. В ТЗ задания на разработку реестра нет.

Но имеется оговорка о том, что заказчик может тестировать программу и озвучивать свои замечания. Реестры недостатков тем удобны, что позволяют контролировать устранение замечаний.

[attention type=red]
Эксперты установили соответствие выполняемых программой задач техническому заданию заказчика. Система, разработанная ООО «Сапсан», выполняет 85 бизнес-процессов и интегрирована в сетевой ресурс ТД «Московский», его базой документаций.
[/attention]

Таким образом, ООО «Сапсан» при планировании работ учло именно те бизнес-процессы, которые фактически реализованы у ответчика. Также в результатах работ подрядчика и техническом задании заказчика совпадает количество и содержание всех транзакций. При тестировании программы видна обеспеченность системы EHP8 всем необходимым функционалом.

Вывод экспертов: разработанный обществом «Сапсан» проект соответствует назначению – позволяет обновлять программу заказчика до SAP HCM вариации Ehp8. Проект имеет коммерческую ценность и выполняет обновление системы.

Фактические сроки выполнения работ и сроки в ТЗ совпадают. В графике техзадания прописана схема последовательных действий создания проекта с указанием этапов и сроков. Такой план позволяет подрядчику следить за сроками исполнения, а заказчику – контролировать ход работ. В плане работ от ответчика указаны 290 пунктов, и они соответствуют этапам разработки программы.

[attention type=yellow]
ТЗ заказчика содержит метод интегрированного тестирования программы. Этот этап необходим для проверки надежности взаимодействия компонентов программы и наличия ошибок после обновления.
[/attention]

В ходе тестирования контролируется реализация бизнес-процессов на базе протоколов SAP и создается реестр недочетов для последующего устранения.

Эксперты установили, что выбранная методика тестирования позволяет отсканировать работу всей системы и выявить недостатки на всех ее этапах.

Также подрядчик использовал методику регрессионного тестирования. Она отслеживает работу системы после обновления до новой версии. Методика формирует реестр ошибок, возникающих после обновления. Итоги тестирования:

  • Сокращение ошибок;
  • Снижение количества и времени простоя;
  • Сокращение издержек компании.

Эксперты установили, что на день отказа от выполнения условий гарантийного письма заказчик и подрядчик не согласовали перечень бизнес-процессов и поэтому они не вошли в методики тестирования. Несмотря на это, готовый продукт ООО «Сапсан» является законченным, имеет коммерческую ценность.

Подтверждает этот факт функциональное тестирование. Оно установило соответствие результатов работ техзаданию ответчика. Разработанная система способна решать задачи, нужные ТД «Московский». Данный вид тестирования полностью имитирует работу системы при штатных обстоятельствах.

Таким образом, система полностью соответствует назначению и готова к работе.

Результат работ подрядчика также был проверен посредством приемочного тестирования. Оно подтвердило работоспособность программы после обновления. По итогам всех видов тестирования сформирован перечень из 20 замечаний, которые не оказывают существенного влияния на потребительскую ценность продукта.

[attention type=green]
При этом 12 из 20 замечаний требовали разъяснения, 6 – рабочих встреч, 2 – не имели статуса. Согласно техзаданию и гарантийному письму, все замечания должны были быть устранены позднее даты, на которую пришелся отказ заказчика от своих обязательств.
[/attention]

Несмотря на это, программа, разработанная обществом «Сапсан», является завершенной.

На вопрос об устранимости ошибки эксперты указали, что письменный отказ ТД «Московский» от своих обязательств не содержит детального описания ошибки. Изучив программу и документацию к ней, специалисты установили, что ошибка устранима и не влияет на функционал программы.

Более того, специалисты указали на правильность действий подрядчика. ООО «Сапсан» выявляло проблемы в работе системы, анализировало их для дальнейшего исправления. База программы зафиксировала все обращения пользователя по ошибкам обновления.

[attention type=red]
Следовательно, истцом своевременно и добросовестно велась работа по устранению недостатков в программе.
[/attention]

Заключение экспертов явилось в данном деле основным и весомым доказательством того, что свои обязательства ООО «Сапсан» выполнило в полном объеме.

Отчеты о выполнении работ, направленные подрядчиком торговому дому «Московский», были приняты им без замечаний. Следовательно, приемка результатов работ состоялась. Экспертиза доказала их готовность для применения по назначению.

Суд обязал ответчика выплатить обществу «Сапсан» 5 млн. руб. долга и 300 тыс. руб. процентов за пользование чужими деньгами.

Источник: https://business-planner.ru/articles/yur-stati-articles/posledstviya-otkaza-ot-obyazatelstv-po-garantijnomu-pismu.html

EVENT-ЮРИСТЫ

Просрочка по гарантийному письму

Гарантийные письма часто воспринимаются как некая «панацея от всех бед», позволяющая обезопасить себя при работе с контрагентами.

На всех звеньях цепочки отношений в event-бизнесе гарантийные письма активно используются.

Но возникает вопрос: а точно ли мы защищены, применяя гарантийные письма, и каковы обязательства, следующие из гарантийных писем? Каковы правовые последствия применения гарантийного письма? Попробуем разобраться.

Гарантийное письмо может иметь различную правовую природу и последствия в зависимости от волеизъявления сторон и соблюдения/несоблюдения формальных признаков. В тех или иных обстоятельствах гарантийное письмо можно рассматривать как оферту или акцепт, как документ об изменении условий договора, как поручительство и т.д.

Правовая природа гарантийного письма прежде всего следует из его содержания. Наиболее часто применяемыми формами гарантийных писем в event-бизнесе являются:

  • Гарантийное письмо — оферта;
  • Гарантийное письмо — акцепт;
  • Гарантийное письмо — соглашение об изменении условий сделки.

Не редки случаи, когда до проведения мероприятия по тем или иным причинам договор между заказчиком и исполнителем не заключен, и стороны пытаются подстраховаться и зафиксировать финансовые обязательства путем предоставления гарантийного письма.

Заказчик предоставляет исполнителю гарантийное письмо с обязательством об оплате услуг/работ.

В ответ исполнитель направляет ответное письмо с согласием, то есть осуществляет акцепт, либо исполнитель без дополнительных писем со своей стороны приступает к оказанию услуг/выполнению работ по организации мероприятия.

Рассмотрим пример гарантийного письма и разберемся, какие правовые последствия возникают и возникают ли они вообще после оформления такого письма:

Такое гарантийное письмо не повлечет возникновения обязательства заказчика оплатить исполнителю услуги/работы по организации мероприятия.

Если гарантийное письмо не содержит информацию о существенных условиях договора (предмет договора, конкретные услуги/работы/поручение), то рассматривать такое письмо как документ, оформляющий обязательство сторон, нельзя, правовые последствия из него не возникают, договор не заключен.

[attention type=yellow]
У исполнителя не возникает обязательство оказывать услуги/выполнять работы/ поручение, а у заказчика не возникает обязательство по оплате стоимости услуг/работ/агентского вознаграждения.
[/attention]

В этом случае от заказчика может последовать отказ от оплаты исполнителю уже оказанных услуг/выполненных работ в связи с тем, что договор не заключен — не определен предмет договора и иные существенные условия. В результате возникает спорная ситуация, связанная, например, с отказом заказчика оплачивать уже оказанные услуги из-за несогласованности существенных условий договора, неопределенности условий о стоимости услуг (каждой конкретной услуги из комплекса услуг) — обязательство отсутствует.

Гарантийное письмо заказчика может рассматриваться как оферта (предложение заключить договор) только при наличии следующих условий:

Фиксация в тексте гарантийного письма всех существенных условий договора (ст.435 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее — «ГК РФ»), минимальный перечень которых определен в законодательстве.

[attention type=green]
Так, по договору оказания услуг — это конкретные действия (услуги), которые совершает исполнитель по заданию заказчика, стоимость услуг (если такое условие является существенным для одной из сторон) и т.д.
[/attention]

Гарантийное письмо должно содержать информацию о перечне услуг, оказываемых исполнителем.

Указание на адресата гарантийного письма

Только при наличии указанных условий в гарантийном письме однозначно можно сказать, что между сторонами возникло гражданско-правовое обязательство (оказать услуги по организации мероприятия и оплатить указанные услуги), если исполнитель принял такое гарантийное письмо и от него не поступило возражений (Постановление ВАС № 8853/99 от 06.03.2001).

Если исполнитель в ответ на гарантийное письмо заказчика, содержащее все вышеназванные условия, направляет заказчику письмо с согласием или фактически совершает действия по исполнению условий договора, в частности, приступает к подготовке мероприятия, такое гарантийное письмо можно рассматривать как оферту (предложение заключить договор), а ее принятие (фактическое оказание услуг) — как акцепт, и в данном случае между сторонами возникнет обязательство.

Если существенные условия не определены в гарантийном письме, между сторонами обязательство не возникнет.

[attention type=red]
Для придания юридической силы гарантийному письму как оферте (предложению заключить договор) заказчику необходимо указывать в гарантийном письме вышеназванную информацию, а получателю гарантийного письма проверить ее наличие и, в случае отсутствия такой необходимой информации в гарантийном письме, незамедлительно письменно отказаться от принятия такого гарантийного письма.
[/attention]

Рекомендуется указывать в гарантийном письме заказчику конкретный перечень услуг, известный на дату выдачи гарантийного письма, определять его стоимость в гарантийном письме и сроки оказания услуг/выполнения работ/поручения, сроки оплаты услуг/работ/агентского вознаграждения, а также дополнительную информацию о мероприятии.

В случае когда гарантийное письмо выдает исполнитель (в отсутствие между сторонами ранее заключенного договора), заказчику следует обратить внимание на то, что принятие условий (акцепт) должно быть «полным и безоговорочным» в соответствии с требованиями пункта 1 статьи 438 ГК РФ. Важно, чтобы «принцип зеркальности» соблюдался в акцепте, и отсутствовали какие-либо изменения или дополнения к условиям оферты.

Гарантийное письмо может рассматриваться также как оферта на изменение условий заключенного договора, в частности, условий о неустойке, сроке оплаты услуг/работ/товара и т.п.

[attention type=yellow]
В случае если гарантийное письмо выдается на основании уже заключенного договора, получателю гарантийного письма рекомендуется проанализировать условия заключенного уже договора и определить не изменяет ли гарантийное письмо условия этого договора.
[/attention]

Если в гарантийном письме должником указан иной срок исполнения финансового обязательства, чем определенный в договоре, такое письмо может рассматриваться как заявление об изменении срока исполнения обязательства.

Согласие (молчание) кредитора может быть рассмотрено как одобрение изменения срока исполнения обязательства и, соответственно, неустойка/проценты в порядке ст.

 395 ГК РФ будут исчисляться с даты, указанной в гарантийном письме.

[attention type=green]
С другой стороны, гарантийное письмо должника можно также рассматривать как признание долга (признание факта нарушения договорных обязательств), что существенно облегчает ведение споров в случае неисполнения обязательств одной из сторон договора.
[/attention]

Итак, каждое гарантийное письмо может иметь много разных значений в зависимости от контекста и воли гаранта. Сторонами следует правильно определить юридическую природу такого письма, у сторон не должно оставаться двусмысленности при определении истинной воли каждой из них.

При оформлении гарантийного письма и его принятия сторонам обязательства следует проанализировать:

В случае если гарантийное письмо оформляется при отсутствии договора: обладает ли письмо всеми признаками оферты, наличествуют ли в нем существенные условия обязательства; является ли акцепт полным и безоговорочным;

В случае оформления гарантийного письма при наличии договорного обязательства: правильно ли отражена воля сторон, не изменяет ли гарантийное письмо условия заключенной сделки, согласен ли адресат оферты на изменение условий.

[attention type=red]
Грамотный подход к оформлению гарантийного письма позволит превратить его в действующий механизм в правоотношениях сторон, в противном случае полагаться остается только на добропорядочность и добросовестность контрагента.
[/attention]

© ПЕТРОВСКАЯ ТАТЬЯНА, 2018

Оригинал статьи вы можете посмотреть здесь

Источник: https://legal-expert.info/publikaczii/praktika-primeneniya-garantijnyix-pisem-straxovka-ili-put-v-nikuda

Как написать гарантийное письмо на оплату: пошаговая инструкция

Просрочка по гарантийному письму

Гарантийное письмо — это образец документа, который позволяет заказчику отсрочить платеж за товары, работы или услуги без нарушения срока поставок.

Речь пойдет о некоммерческом документе, который часто используют в деловой переписке. Суть бумаги заключается в том, что отправитель обязуется выполнить какие-либо действия. В нашем случае перечислить деньги исполнителю. Этими средствами обычно оплачивают товары, услуги, работы либо используют их для погашения долга.

Письменная гарантия подтверждает факт наличия задолженности, а это всегда принимают во внимание при рассмотрении спора в суде.

Благодаря подобной бумаге участники сделки выстраивают доверительные отношения. Грамотно составленный документ позволяет перенести дату платежа без штрафов и пеней и не допустить срыва сроков поставки товаров (выполнения работ, оказания услуг).

Гарантию оформляют в случае, когда заказчик не в состоянии перечислить деньги вовремя по тем или иным причинам. А повод для составления такого документа — претензия кредитора к плательщику либо собственная инициатива последнего.

Как оформить

Унифицированная форма гарантийного письма на оплату товаров, работ или услуг действующим законодательством не предусмотрена. Но документ является частью делового документооборота, поэтому при его оформлении стоит учесть несколько общепринятых правил.

Вот подробная инструкция и образец, как написать гарантийное письмо об оплате от организациизаказчика на имя поставщика:

  1. На фирменном бланке организации проставьте дату и исходящий номер.
  2. Внесите информацию о получателе средств (название компании или имя гражданина, адрес).
  3. Пропишите представителя получателя (например, руководитель организации).
  4. Озаглавьте документ (не обязательно).
  5. Напишите основной текст, основание для неуплаты и гарантию перечисления необходимой суммы в конкретный срок.
  6. Укажите реквизиты документа, на основании которого будут переведены средства (накладная, акт приемки и т.п.).
  7. Проставьте информацию об отправителе: Ф.И.О., должности и подписи представителей должника.

Обычно гарантийное письмо оформляют на листе формата А4 на фирменном бланке, ставят подписи руководителей (генерального директора и главного бухгалтера) и скрепляют печатью.

Подписывать такой документ обязан не только генеральный директор, но и финансово ответственное лицо (например, главный бухгалтер или финансовый директор).

[attention type=yellow]
В основном тексте кратко укажите причины несвоевременных платежей. Если заказчик планирует выплачивать долг частями, то следует составить график.
[/attention]

Для большей убедительности плательщики рассчитывают размеры пени, которую ему начислят за каждый день просрочки.

Вот текстовый шаблон такого документа:

Заполняется на фирменном бланке организации.Заверяется фирменной печатью, подписью руководителя и главного бухгалтера организации.Документу присваивается исходящий номер, указывается дата, Ф.И.О. исполнителя и контактный телефон._______________________________должность, название организации, в чей адрес адресовано письмоГарантийное письмо_________ (наименование организации) гарантирует оплату задолженности за оказанную ____________ (наименование организации) услугу (указать наименование услуги) в размере ____ рублей _____ копеек (прописью) в срок до “___” ______ 20__ года в соответствии с условиями договора на организацию расчетов № ___ от “____” ______ 20__ года. на единый лицевой счет (указать десятизначный код плательщика и код вида услуги и порядка налогообложения).(При необходимости указать график платежей).В случае несоблюдения гарантийных обязательств об оплате указанной суммы в установленный срок мы выплатим пеню в размере __% от суммы задолженности за каждый день просрочки уплаты.РЕКВИЗИТЫ ОРГАНИЗАЦИИРуководитель предприятия ___________ _________________________(подпись) (расшифровка подписи)М.П.Главный бухгалтер * ___________ _________________________(подпись) (расшифровка подписи)* в случае отсутствия главного бухгалтера на вашем предприятии необходимо отметить:Уведомляем о том, что в (наименование организации) отсутствует должность главного бухгалтера.

Так выглядит образец написания гарантийного письма об оплате выполненных работ.

Какие ошибки допускают при составлении

Так как мы имеем дело с официальной бумагой, то здесь неуместно использовать неформальные слова (сленг, просторечия). Не стоит подробно описывать события, повлекшие за собой невозможность перечисления денег в срок. Укажите самую их суть либо пропустите этот момент. Поручительные обязательства необходимо прописывать точно, с указанием суммы и даты ее перечисления.

Вся информация в тексте должна трактоваться однозначно (без двусмысленных фраз), чтобы предотвратить возможные споры. При формировании гарантии используйте инструкцию и шаблонный образец, как составить гарантийное письмо об оплате поставщику:

  • лаконично обоснуйте причину нарушения сроков оплаты;
  • укажите документ-основание, по которому оплатите задолженность;
  • установите предельный период для перечисления средств;
  • сверьте реквизиты получателя с госконтрактом;
  • подпишите у руководителя и главного бухгалтера.

При отправке запросите от кредитора уведомление о получении документа. Это позволит исключить потерю бумаг в пути.

Образец:

Источник: https://goskontract.ru/shablony-dokumentov/kak-napisat-garantiynoe-pismo-na-oplatu

Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта, а товар не вернули? Образец претензии на возврат денег

Просрочка по гарантийному письму

Невыполнение гарантийного ремонта в положенные сроки считается грубым нарушением прав потребителей и является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Максимальные сроки выполнения ремонта по гарантии составляют 45 дней.

⏰ Что делать, если гарантийный ремонт длится более 45 дней

На некоторые товары производителем должен быть установлен гарантийный период. Речь идет о технически сложных товарах. К таким, например, относятся телефоны, а также бытовая техника и электроника.

Под гарантийным периодом понимается временной промежуток после приобретения товара, когда потребитель может обратиться с требованием устранения недостатков на безвозмездной основе (иными словами – его ремонта) либо потребовать возврата денег за приобретенную технику с существенными недостатками.

Если в гарантийный период техника сломалась, то покупателю категорически не стоит производить ремонт самостоятельно. Ему необходимо обратиться в сертифицированный центр за выполнением ремонта по гарантии.

Сроки выполнения ремонтных работ сервисный центр определяет самостоятельно в зависимости от сложности случая. При этом установленные временные рамки или фактические сроки выполнения ремонта не могут превышать 45 дней.

Отсчет 45-дневного срока длится с даты передачи товара для ремонта до передачи товара с устраненными недостатками. Несмотря на возможное возникновение у сервисного центра дополнительных обстоятельств, например, необходимости заказа запчастей, товар должны вернуть покупателю в течение 45 дней.

Покупателю стоит учитывать, что на период гарантийного ремонта продавец должен предоставить покупателю равноценную замену сломавшейся технике. При этом требование о предоставлении аналога продавец обязан выполнить не всегда. Некоторые товары, которые входят в список по Постановлению Правительства №55 от 1998 года, не подлежат замене. Это микроволновые печи, автомобили и пр.

[attention type=green]
При грубом нарушении прав потребителей, которым является просрочка гарантийного ремонта, потребитель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Такая возможность гарантирована ему ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
[/attention]

По ст.

18 закона в отношении технически сложных товаров потребители при просрочке в процессе выполнения гарантийного ремонта могут также потребовать замены на такой же товар (той же модели и артикула) или на другой такой же товар.

В последнем случае потребителю должны произвести перерасчет покупной цены в течение 10 дней после поступления соответствующего требования. То есть если новый товар дешевле, продавец обязан выплатить разницу покупателю.

Если покупатель принял решение расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, то ему следует учитывать положения ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

[attention type=red]
Здесь сказано, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней после поступления соответствующей претензии.
[/attention]

В случае если продавец не уложится в указанные сроки, то за нарушение ему грозит неустойка в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день. Такие штрафные санкции прописаны в ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Законодательство также защищает права покупателей, которые совершили покупку в кредит или в рассрочку. Если товар был приобретен в рассрочку, то, согласно п. 5 ст. 24 закона, при возврате товара ненадлежащего качества покупателю должны вернуть всю сумму кредита, погашенного ко дню возврата товара в магазин, а также плату за предоставление кредита.

По п. 5 ст. 24 закона продавец должен компенсировать уплаченную за товар денежную сумму, возместить уплаченные проценты и иные платежи по договору кредитования.

Порядок действий покупателя при обнаружении недостатка товара будет таким:

  1. Покупатель передает товар в магазин для гарантийного ремонта.
  2. Получает от магазина заказ-наряд или акт приема-передачи с указанием даты окончания ремонта.
  3. По истечении 45 дней после передачи товара на ремонт направляет в магазин претензию с требованием вернуть деньги.
  4. Ожидает ответа магазина в течение 10 дней. В некоторых случаях покупатель может получить справедливый отказ по своей претензии. Например, если случай ремонта был негарантийным: он наступил из-за неправильной эксплуатации устройства; покупатель намеренно уклонялся от получения отремонтированного устройства (не получал уведомление о том, что его можно забрать) либо иным способом злоупотреблял своими правами.
  5. Если сроки для получения ответа истекли, или результаты рассмотрения претензии не удовлетворили покупателя, то он может обратиться за защитой своих интересов в суд.

Сталкивались ли вы со сложностями во время проведения гарантийного ремонта товара?Нет, вещь была отремонтирована качественно и в срокК сожалению, сталкивалсяСталкивался и понял, что совсем не знаю своих прав. Надо лучше изучать законы

Претензия по гарантийному письму образец

Просрочка по гарантийному письму
Просрочка по гарантийному письму

Осуществляя свою деятельность, предприниматели могут встретить недобропорядочных поставщиков, покупателей и исполнителей услуг. Определенной защитой предпринимателя выступает гарантийное письмо, также защищает предпринимателя от ряда рисков предоплата. Однако не со всеми партнерами следует начинать строить деловые отношения с выдвижения требований заключить гарантийное письмо.

Когда одна сторона договора нарушает прописанные в нем условия, вторая, соответственно, запускает процесс выяснения деловых отношений. В рамках досудебной стадии решения споров имеется возможность заключить мировое соглашение, результатом которого и является гарантийное письмо.

В таком письме, как правило, указано то, что покупатель обязуется выполнить взятые на себя обязательства в определенный срок. Когда одна из сторон нарушает свои обязательства, которые она дала в гарантийном письме – выходом является написание и подача официальной претензии.

Это необходимо для того, чтобы в дальнейшем иметь возможность защитить свои права в ходе судебного процесса.

Как пишется претензия по юридическому документу, утверждающему обещание производителя о выполнении каких-либо условий?

Срок, необходимый для выполнения работы или оказания услуги, а также оплата за выполненную работу – являются предметом предоставления гарантии.

При составлении претензии не используйте единый образец, потому что содержание ее зависит от конкретного типа оказанной услуги, вида нарушений, а также от того, какие претензии предъявлены. Исходя из этого, претензию чаще всего составляют в произвольной форме.

Однако, составляя претензию, все же соблюдайте правила:

  • Подготовьте все документы, которые могут понадобиться при разрешении сложившейся ситуации. К таким документам относят: сам договор, акты сверок, а также иные документы, посредством которых возможно доказать, что факт нарушения условий договора имел место быть.
  • Претензию составьте на фирменном бланке своей организации, если, конечно, таковой имеется. Оформите претензию в соответствии с установленными в организации нормами делопроизводства.
  • В верхнем правом углу напишите реквизиты того, кому направляется претензия. Это должны быть: полное наименование организации, адрес, данные руководителя.
  • В середине листа укажите название документа.
  • При написании основной части отталкивайтесь от предмета заключенного соглашения. Сделайте ссылки на договор, отметив, когда он был подписан, его номер, сумму сделки, а также название сторон его заключивших.
  • Далее изложите в чем заключается факт нарушения обязательств. Приведите доказательства, чем послужит ссылки на пункты договора, законодательство, требования которых исполнены не были либо исполнены, но не полностью.
  • Укажите какую сумму вы хотите взыскать со второй стороны в связи с установленными нарушениями.
  • Далее укажите все свои требования, которые вы предъявляете к контрагенту. Укажите сроки, в течение которых вы ему предлагаете произвести полный расчет.
  • Также отметьте, что намерены подать иск в суд с целью защиты своих прав.
  • Рекламация должна быть подписана руководителем организации, зарегистрирована секретарем согласно всем установленным правилам делопроизводства.

Закон № 2300-I ограничил сферу отношений, а именно, установлено, что заказчиком должен быть гражданин, не имеющий статус индивидуального предпринимателя. Такой заказчик должен приобрести услугу в своих целях, которые не связаны с осуществлением предпринимательства.

Заказчик имеет право при обнаружении факта, что услуги исполнителем выполнены некачественно:

  • В случае, если тип услуги позволяет – требуйте, чтобы исполнитель устранил недостатки за свой счет и в разумные сроки;
  • Требуйте понижения стоимости услуги, которая оговорена условиями договора;
  • Исполните услугу сами или привлеките для этого третьих лиц, после чего потребуйте от исполнителя возмещения понесенных затрат. Но учтите, что стоимость должна быть разумной;
  • Откажитесь от договора и потребуйте, чтобы исполнитель полностью возместил вам убытки, в случае если в установленный договором срок недостатки исправлены не будут;
  • Когда оказанная услуга имеет существенные недостатки либо во время исполнения договора были его существенные нарушения – откажитесь от договора.

Согласно закону, у вас есть определенный период времени, в течение которого вы можете обратиться к стороне договора, которая нарушила условия для улаживания конфликта на стадии досудебного разбирательства.

https://www.youtube.com/watch?v=FGk1yk09Dro

Однако стадия досудебного решения спора в этом случае не является обязательным условием, а значит, закон установил сроки для конкретных ситуаций.

Срок предъявления претензии может быть увеличен в связи с тем, что имеется необходимость выявления недостатков, которые имеются в товаре.

Такие сроки в законе обозначены как уместные, что сделано для того чтобы тот, кто подает претензию, не мог раньше заняться выявлением недостатков в товаре/услуге.

Лучше всего, когда сроки на предъявление претензии установлены прямо в договоре. При составлении договора внесите этот пункт.

Решение спора на досудебной стадии может быть, когда предъявляющим претензию по ненадлежащему оказанию услуг, выдвинуты требования в сроки:

  • Когда действует гарантия на результат выполненной работы или товар, согласно пункта 3 статьи 724 и пункта 1 статьи 722 Гражданского кодекса;
  • Когда время, которое прошло после получения заказчиком результата работы/услуги или товара, составляет менее 2 лет, при условии, что гарантийный срок не установлен или менее 1 года – это закреплено в пунктах 2 и 4 статьи 724 Гражданского кодекса.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/pretenziya-po-garantijnomu-pismu-obrazec.html

Отказ от обязательств по гарантийному письму. Что говорит закон

Просрочка по гарантийному письму

Отсутствие договора между заказчиком и подрядчиком не освобождает первого от обязанности оплатить работу. Обязательства сторон могут предусматриваться и иными формами соглашения, например, гарантийным письмом.

ООО «Сапсан» обратилось с иском к компании «ТД «Московский», чтобы взыскать 5 млн. руб. долга и 300 тыс. процентов за использование чужих денег.

В 2018 году на сервисе www.b2bcenter.ru ТД «Московский» проводил конкурс по выбору подрядчика для модернизации SAP HCM на Ehp8. Его победителем стало ООО «Сапсан».

Компания направила в адрес торгового дома согласие на заключение договора.

В ответ ООО «ТД «Московский» предоставило истцу проект договора, который отличался от варианта договора, который был продемонстрирован в ходе конкурсного отбора подрядчика.

Так как такие действия нарушают требования ст. 448 ГК РФ, истец настоял на пересмотре и оформлении договора с первоначальными условиями. Процесс оказался длительным и договор вовремя не был подписан.

ТД «Московский» направил в адрес компании «Сапсан» гарантийное письмо с просьбой начать работу до подписания договора и гарантировал вознаграждение за фактически выполненную работу. К письму ответчик приложил техническое задание.

[attention type=yellow]
ООО «Сапсан» подтвердило ответным письмом начало работ и регулярно письменно в виде отчетов оповещало о проделанной работе. Стороны в переписке договорились, что если обнаружатся недочеты, заказчик будет указывать на них для отработки.
[/attention]

Однако ни на один отчет ТД «Московский» не отреагировал и не представил возражений. Следовательно, работы были им приняты в полном объеме без замечаний.

Для выполнения работ компания «Сапсан» в письменном виде запросила у заказчика проектную документацию. Однако документы не были предоставлены. Через два месяца после начала работ истец направил в адрес «Московского» письмо о приостановке работ из-за того, что заказчик не создал необходимые условия для их выполнения. В частности ТД не выполнил следующие условия своего гарантийного письма:

  • Не представил проектную и техническую документацию;
  • Прекратил доступ специалистов «Сапсан» к информационным базам, необходимым для работ;
  • Не оплатил работы, выполненные на 5 млн. руб.

Всю переписку истец вел через Почту России, направляя письма с уведомлением о вручении. Суду представлены доказательства получения писем ТД «Московский». Ответов на них от истца не поступило.

Единственной ответной реакцией от ответчика стало заявление об отказе от выполнения условий своего гарантийного письма.

При этом документ предусматривает обязанность заказчика оплатить всю фактически выполненную работу, о которой подрядчик отчитывался регулярно.

Истец в досудебном порядке пытался получить вознаграждение за работу, однако его претензии ООО «ТД «Московский» оставило без внимания.

Суд на стороне подрядчика

Положения ст. 782 ГК РФ позволяют заказчику расторгнуть договор, если он возместил фактически понесенные подрядчиком расходы. Согласно п. 2 ст.

328 ГК РФ, если одна из сторон не выполняет свои обязательства, вторая сторона может потребовать возместить убытки.

Если заказчик не предоставляет техническую документацию для выполнения работ, исполнитель имеет право прекратить работу и потребовать выплатить компенсацию убытков.

[attention type=green]
П. 1 ст. 718 ГК РФ обязывает заказчика содействовать исполнителю. В противном случае подрядчик может потребовать возместить убытки, связанные с простоем или перенесением сроков, или увеличить стоимость работ.
[/attention]

Когда подрядчик не может работать из-за действий или бездействия заказчика, он все равно имеет право на вознаграждение.

Доводы ответчика

ООО «ТД «Московский» не согласился с иском. По его мнению, результат работ противоречит условиям гарантийного письма и не имеет коммерческой ценности. Также ответчик заявил, что он отказывается принимать результаты работ ООО «Сапсан».

Чтобы проверить доводы заказчика, была назначена экспертиза в компании «Премиум Консалтинг». Оценщикам предстояло определить следующее:

  • Соответствие результата работ техническому заданию и гарантийному письму;
  • Наличие в ТЗ задания создать реестр недостатков системы RFA-24253 «Перевод SAP HR на ЕНР8»;
  • Наличие коммерческой ценности у программы SAP НСМ ДО ВЕРСИИ Ehp8 для ТД «Московский»4;
  • Соответствие сроков реализации программы RFA-24253 «Перевод SAP HR на ЕНР8» срокам в ТЗ;
  • Целесообразность методики тестирования разработанной программы апгрейда;
  • Устранимость ошибки программы, указанной ответчиком.

В заключение экспертизы специалисты «Премиум Консалтинг» указали, что разработанная программа апгрейда для ТД «Московский» соответствует ТЗ и является работоспособной.

На второй вопрос эксперты ответили, что реестр недостатков необходим для фиксации и устранения недочетов в программе исполнителем. В ТЗ задания на разработку реестра нет.

Но имеется оговорка о том, что заказчик может тестировать программу и озвучивать свои замечания. Реестры недостатков тем удобны, что позволяют контролировать устранение замечаний.

[attention type=red]
Эксперты установили соответствие выполняемых программой задач техническому заданию заказчика. Система, разработанная ООО «Сапсан», выполняет 85 бизнес-процессов и интегрирована в сетевой ресурс ТД «Московский», его базой документаций.
[/attention]

Таким образом, ООО «Сапсан» при планировании работ учло именно те бизнес-процессы, которые фактически реализованы у ответчика. Также в результатах работ подрядчика и техническом задании заказчика совпадает количество и содержание всех транзакций. При тестировании программы видна обеспеченность системы EHP8 всем необходимым функционалом.

Вывод экспертов: разработанный обществом «Сапсан» проект соответствует назначению – позволяет обновлять программу заказчика до SAP HCM вариации Ehp8. Проект имеет коммерческую ценность и выполняет обновление системы.

Фактические сроки выполнения работ и сроки в ТЗ совпадают. В графике техзадания прописана схема последовательных действий создания проекта с указанием этапов и сроков. Такой план позволяет подрядчику следить за сроками исполнения, а заказчику – контролировать ход работ. В плане работ от ответчика указаны 290 пунктов, и они соответствуют этапам разработки программы.

[attention type=yellow]
ТЗ заказчика содержит метод интегрированного тестирования программы. Этот этап необходим для проверки надежности взаимодействия компонентов программы и наличия ошибок после обновления.
[/attention]

В ходе тестирования контролируется реализация бизнес-процессов на базе протоколов SAP и создается реестр недочетов для последующего устранения.

Эксперты установили, что выбранная методика тестирования позволяет отсканировать работу всей системы и выявить недостатки на всех ее этапах.

Также подрядчик использовал методику регрессионного тестирования. Она отслеживает работу системы после обновления до новой версии. Методика формирует реестр ошибок, возникающих после обновления. Итоги тестирования:

  • Сокращение ошибок;
  • Снижение количества и времени простоя;
  • Сокращение издержек компании.

Эксперты установили, что на день отказа от выполнения условий гарантийного письма заказчик и подрядчик не согласовали перечень бизнес-процессов и поэтому они не вошли в методики тестирования. Несмотря на это, готовый продукт ООО «Сапсан» является законченным, имеет коммерческую ценность.

Подтверждает этот факт функциональное тестирование. Оно установило соответствие результатов работ техзаданию ответчика. Разработанная система способна решать задачи, нужные ТД «Московский». Данный вид тестирования полностью имитирует работу системы при штатных обстоятельствах.

Таким образом, система полностью соответствует назначению и готова к работе.

Результат работ подрядчика также был проверен посредством приемочного тестирования. Оно подтвердило работоспособность программы после обновления. По итогам всех видов тестирования сформирован перечень из 20 замечаний, которые не оказывают существенного влияния на потребительскую ценность продукта.

[attention type=green]
При этом 12 из 20 замечаний требовали разъяснения, 6 – рабочих встреч, 2 – не имели статуса. Согласно техзаданию и гарантийному письму, все замечания должны были быть устранены позднее даты, на которую пришелся отказ заказчика от своих обязательств.
[/attention]

Несмотря на это, программа, разработанная обществом «Сапсан», является завершенной.

На вопрос об устранимости ошибки эксперты указали, что письменный отказ ТД «Московский» от своих обязательств не содержит детального описания ошибки. Изучив программу и документацию к ней, специалисты установили, что ошибка устранима и не влияет на функционал программы.

Более того, специалисты указали на правильность действий подрядчика. ООО «Сапсан» выявляло проблемы в работе системы, анализировало их для дальнейшего исправления. База программы зафиксировала все обращения пользователя по ошибкам обновления.

[attention type=red]
Следовательно, истцом своевременно и добросовестно велась работа по устранению недостатков в программе.
[/attention]

Заключение экспертов явилось в данном деле основным и весомым доказательством того, что свои обязательства ООО «Сапсан» выполнило в полном объеме.

Отчеты о выполнении работ, направленные подрядчиком торговому дому «Московский», были приняты им без замечаний. Следовательно, приемка результатов работ состоялась. Экспертиза доказала их готовность для применения по назначению.

Суд обязал ответчика выплатить обществу «Сапсан» 5 млн. руб. долга и 300 тыс. руб. процентов за пользование чужими деньгами.

Источник: https://business-planner.ru/articles/yur-stati-articles/posledstviya-otkaza-ot-obyazatelstv-po-garantijnomu-pismu.html

EVENT-ЮРИСТЫ

Просрочка по гарантийному письму

Гарантийные письма часто воспринимаются как некая «панацея от всех бед», позволяющая обезопасить себя при работе с контрагентами.

На всех звеньях цепочки отношений в event-бизнесе гарантийные письма активно используются.

Но возникает вопрос: а точно ли мы защищены, применяя гарантийные письма, и каковы обязательства, следующие из гарантийных писем? Каковы правовые последствия применения гарантийного письма? Попробуем разобраться.

Гарантийное письмо может иметь различную правовую природу и последствия в зависимости от волеизъявления сторон и соблюдения/несоблюдения формальных признаков. В тех или иных обстоятельствах гарантийное письмо можно рассматривать как оферту или акцепт, как документ об изменении условий договора, как поручительство и т.д.

Правовая природа гарантийного письма прежде всего следует из его содержания. Наиболее часто применяемыми формами гарантийных писем в event-бизнесе являются:

  • Гарантийное письмо — оферта;
  • Гарантийное письмо — акцепт;
  • Гарантийное письмо — соглашение об изменении условий сделки.

Не редки случаи, когда до проведения мероприятия по тем или иным причинам договор между заказчиком и исполнителем не заключен, и стороны пытаются подстраховаться и зафиксировать финансовые обязательства путем предоставления гарантийного письма.

Заказчик предоставляет исполнителю гарантийное письмо с обязательством об оплате услуг/работ.

В ответ исполнитель направляет ответное письмо с согласием, то есть осуществляет акцепт, либо исполнитель без дополнительных писем со своей стороны приступает к оказанию услуг/выполнению работ по организации мероприятия.

Рассмотрим пример гарантийного письма и разберемся, какие правовые последствия возникают и возникают ли они вообще после оформления такого письма:

Такое гарантийное письмо не повлечет возникновения обязательства заказчика оплатить исполнителю услуги/работы по организации мероприятия.

Если гарантийное письмо не содержит информацию о существенных условиях договора (предмет договора, конкретные услуги/работы/поручение), то рассматривать такое письмо как документ, оформляющий обязательство сторон, нельзя, правовые последствия из него не возникают, договор не заключен.

[attention type=yellow]
У исполнителя не возникает обязательство оказывать услуги/выполнять работы/ поручение, а у заказчика не возникает обязательство по оплате стоимости услуг/работ/агентского вознаграждения.
[/attention]

В этом случае от заказчика может последовать отказ от оплаты исполнителю уже оказанных услуг/выполненных работ в связи с тем, что договор не заключен — не определен предмет договора и иные существенные условия. В результате возникает спорная ситуация, связанная, например, с отказом заказчика оплачивать уже оказанные услуги из-за несогласованности существенных условий договора, неопределенности условий о стоимости услуг (каждой конкретной услуги из комплекса услуг) — обязательство отсутствует.

Гарантийное письмо заказчика может рассматриваться как оферта (предложение заключить договор) только при наличии следующих условий:

Фиксация в тексте гарантийного письма всех существенных условий договора (ст.435 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее — «ГК РФ»), минимальный перечень которых определен в законодательстве.

[attention type=green]
Так, по договору оказания услуг — это конкретные действия (услуги), которые совершает исполнитель по заданию заказчика, стоимость услуг (если такое условие является существенным для одной из сторон) и т.д.
[/attention]

Гарантийное письмо должно содержать информацию о перечне услуг, оказываемых исполнителем.

Указание на адресата гарантийного письма

Только при наличии указанных условий в гарантийном письме однозначно можно сказать, что между сторонами возникло гражданско-правовое обязательство (оказать услуги по организации мероприятия и оплатить указанные услуги), если исполнитель принял такое гарантийное письмо и от него не поступило возражений (Постановление ВАС № 8853/99 от 06.03.2001).

Если исполнитель в ответ на гарантийное письмо заказчика, содержащее все вышеназванные условия, направляет заказчику письмо с согласием или фактически совершает действия по исполнению условий договора, в частности, приступает к подготовке мероприятия, такое гарантийное письмо можно рассматривать как оферту (предложение заключить договор), а ее принятие (фактическое оказание услуг) — как акцепт, и в данном случае между сторонами возникнет обязательство.

Если существенные условия не определены в гарантийном письме, между сторонами обязательство не возникнет.

[attention type=red]
Для придания юридической силы гарантийному письму как оферте (предложению заключить договор) заказчику необходимо указывать в гарантийном письме вышеназванную информацию, а получателю гарантийного письма проверить ее наличие и, в случае отсутствия такой необходимой информации в гарантийном письме, незамедлительно письменно отказаться от принятия такого гарантийного письма.
[/attention]

Рекомендуется указывать в гарантийном письме заказчику конкретный перечень услуг, известный на дату выдачи гарантийного письма, определять его стоимость в гарантийном письме и сроки оказания услуг/выполнения работ/поручения, сроки оплаты услуг/работ/агентского вознаграждения, а также дополнительную информацию о мероприятии.

В случае когда гарантийное письмо выдает исполнитель (в отсутствие между сторонами ранее заключенного договора), заказчику следует обратить внимание на то, что принятие условий (акцепт) должно быть «полным и безоговорочным» в соответствии с требованиями пункта 1 статьи 438 ГК РФ. Важно, чтобы «принцип зеркальности» соблюдался в акцепте, и отсутствовали какие-либо изменения или дополнения к условиям оферты.

Гарантийное письмо может рассматриваться также как оферта на изменение условий заключенного договора, в частности, условий о неустойке, сроке оплаты услуг/работ/товара и т.п.

[attention type=yellow]
В случае если гарантийное письмо выдается на основании уже заключенного договора, получателю гарантийного письма рекомендуется проанализировать условия заключенного уже договора и определить не изменяет ли гарантийное письмо условия этого договора.
[/attention]

Если в гарантийном письме должником указан иной срок исполнения финансового обязательства, чем определенный в договоре, такое письмо может рассматриваться как заявление об изменении срока исполнения обязательства.

Согласие (молчание) кредитора может быть рассмотрено как одобрение изменения срока исполнения обязательства и, соответственно, неустойка/проценты в порядке ст.

 395 ГК РФ будут исчисляться с даты, указанной в гарантийном письме.

[attention type=green]
С другой стороны, гарантийное письмо должника можно также рассматривать как признание долга (признание факта нарушения договорных обязательств), что существенно облегчает ведение споров в случае неисполнения обязательств одной из сторон договора.
[/attention]

Итак, каждое гарантийное письмо может иметь много разных значений в зависимости от контекста и воли гаранта. Сторонами следует правильно определить юридическую природу такого письма, у сторон не должно оставаться двусмысленности при определении истинной воли каждой из них.

При оформлении гарантийного письма и его принятия сторонам обязательства следует проанализировать:

В случае если гарантийное письмо оформляется при отсутствии договора: обладает ли письмо всеми признаками оферты, наличествуют ли в нем существенные условия обязательства; является ли акцепт полным и безоговорочным;

В случае оформления гарантийного письма при наличии договорного обязательства: правильно ли отражена воля сторон, не изменяет ли гарантийное письмо условия заключенной сделки, согласен ли адресат оферты на изменение условий.

[attention type=red]
Грамотный подход к оформлению гарантийного письма позволит превратить его в действующий механизм в правоотношениях сторон, в противном случае полагаться остается только на добропорядочность и добросовестность контрагента.
[/attention]

© ПЕТРОВСКАЯ ТАТЬЯНА, 2018

Оригинал статьи вы можете посмотреть здесь

Источник: https://legal-expert.info/publikaczii/praktika-primeneniya-garantijnyix-pisem-straxovka-ili-put-v-nikuda

Как написать гарантийное письмо на оплату: пошаговая инструкция

Просрочка по гарантийному письму

Гарантийное письмо — это образец документа, который позволяет заказчику отсрочить платеж за товары, работы или услуги без нарушения срока поставок.

Речь пойдет о некоммерческом документе, который часто используют в деловой переписке. Суть бумаги заключается в том, что отправитель обязуется выполнить какие-либо действия. В нашем случае перечислить деньги исполнителю. Этими средствами обычно оплачивают товары, услуги, работы либо используют их для погашения долга.

Письменная гарантия подтверждает факт наличия задолженности, а это всегда принимают во внимание при рассмотрении спора в суде.

Благодаря подобной бумаге участники сделки выстраивают доверительные отношения. Грамотно составленный документ позволяет перенести дату платежа без штрафов и пеней и не допустить срыва сроков поставки товаров (выполнения работ, оказания услуг).

Гарантию оформляют в случае, когда заказчик не в состоянии перечислить деньги вовремя по тем или иным причинам. А повод для составления такого документа — претензия кредитора к плательщику либо собственная инициатива последнего.

Как оформить

Унифицированная форма гарантийного письма на оплату товаров, работ или услуг действующим законодательством не предусмотрена. Но документ является частью делового документооборота, поэтому при его оформлении стоит учесть несколько общепринятых правил.

Вот подробная инструкция и образец, как написать гарантийное письмо об оплате от организациизаказчика на имя поставщика:

  1. На фирменном бланке организации проставьте дату и исходящий номер.
  2. Внесите информацию о получателе средств (название компании или имя гражданина, адрес).
  3. Пропишите представителя получателя (например, руководитель организации).
  4. Озаглавьте документ (не обязательно).
  5. Напишите основной текст, основание для неуплаты и гарантию перечисления необходимой суммы в конкретный срок.
  6. Укажите реквизиты документа, на основании которого будут переведены средства (накладная, акт приемки и т.п.).
  7. Проставьте информацию об отправителе: Ф.И.О., должности и подписи представителей должника.

Обычно гарантийное письмо оформляют на листе формата А4 на фирменном бланке, ставят подписи руководителей (генерального директора и главного бухгалтера) и скрепляют печатью.

Подписывать такой документ обязан не только генеральный директор, но и финансово ответственное лицо (например, главный бухгалтер или финансовый директор).

[attention type=yellow]
В основном тексте кратко укажите причины несвоевременных платежей. Если заказчик планирует выплачивать долг частями, то следует составить график.
[/attention]

Для большей убедительности плательщики рассчитывают размеры пени, которую ему начислят за каждый день просрочки.

Вот текстовый шаблон такого документа:

Заполняется на фирменном бланке организации.Заверяется фирменной печатью, подписью руководителя и главного бухгалтера организации.Документу присваивается исходящий номер, указывается дата, Ф.И.О. исполнителя и контактный телефон._______________________________должность, название организации, в чей адрес адресовано письмоГарантийное письмо_________ (наименование организации) гарантирует оплату задолженности за оказанную ____________ (наименование организации) услугу (указать наименование услуги) в размере ____ рублей _____ копеек (прописью) в срок до “___” ______ 20__ года в соответствии с условиями договора на организацию расчетов № ___ от “____” ______ 20__ года. на единый лицевой счет (указать десятизначный код плательщика и код вида услуги и порядка налогообложения).(При необходимости указать график платежей).В случае несоблюдения гарантийных обязательств об оплате указанной суммы в установленный срок мы выплатим пеню в размере __% от суммы задолженности за каждый день просрочки уплаты.РЕКВИЗИТЫ ОРГАНИЗАЦИИРуководитель предприятия ___________ _________________________(подпись) (расшифровка подписи)М.П.Главный бухгалтер * ___________ _________________________(подпись) (расшифровка подписи)* в случае отсутствия главного бухгалтера на вашем предприятии необходимо отметить:Уведомляем о том, что в (наименование организации) отсутствует должность главного бухгалтера.

Так выглядит образец написания гарантийного письма об оплате выполненных работ.

Какие ошибки допускают при составлении

Так как мы имеем дело с официальной бумагой, то здесь неуместно использовать неформальные слова (сленг, просторечия). Не стоит подробно описывать события, повлекшие за собой невозможность перечисления денег в срок. Укажите самую их суть либо пропустите этот момент. Поручительные обязательства необходимо прописывать точно, с указанием суммы и даты ее перечисления.

Вся информация в тексте должна трактоваться однозначно (без двусмысленных фраз), чтобы предотвратить возможные споры. При формировании гарантии используйте инструкцию и шаблонный образец, как составить гарантийное письмо об оплате поставщику:

  • лаконично обоснуйте причину нарушения сроков оплаты;
  • укажите документ-основание, по которому оплатите задолженность;
  • установите предельный период для перечисления средств;
  • сверьте реквизиты получателя с госконтрактом;
  • подпишите у руководителя и главного бухгалтера.

При отправке запросите от кредитора уведомление о получении документа. Это позволит исключить потерю бумаг в пути.

Образец:

Источник: https://goskontract.ru/shablony-dokumentov/kak-napisat-garantiynoe-pismo-na-oplatu

Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта, а товар не вернули? Образец претензии на возврат денег

Просрочка по гарантийному письму

Невыполнение гарантийного ремонта в положенные сроки считается грубым нарушением прав потребителей и является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Максимальные сроки выполнения ремонта по гарантии составляют 45 дней.

⏰ Что делать, если гарантийный ремонт длится более 45 дней

На некоторые товары производителем должен быть установлен гарантийный период. Речь идет о технически сложных товарах. К таким, например, относятся телефоны, а также бытовая техника и электроника.

Под гарантийным периодом понимается временной промежуток после приобретения товара, когда потребитель может обратиться с требованием устранения недостатков на безвозмездной основе (иными словами – его ремонта) либо потребовать возврата денег за приобретенную технику с существенными недостатками.

Если в гарантийный период техника сломалась, то покупателю категорически не стоит производить ремонт самостоятельно. Ему необходимо обратиться в сертифицированный центр за выполнением ремонта по гарантии.

Сроки выполнения ремонтных работ сервисный центр определяет самостоятельно в зависимости от сложности случая. При этом установленные временные рамки или фактические сроки выполнения ремонта не могут превышать 45 дней.

Отсчет 45-дневного срока длится с даты передачи товара для ремонта до передачи товара с устраненными недостатками. Несмотря на возможное возникновение у сервисного центра дополнительных обстоятельств, например, необходимости заказа запчастей, товар должны вернуть покупателю в течение 45 дней.

Покупателю стоит учитывать, что на период гарантийного ремонта продавец должен предоставить покупателю равноценную замену сломавшейся технике. При этом требование о предоставлении аналога продавец обязан выполнить не всегда. Некоторые товары, которые входят в список по Постановлению Правительства №55 от 1998 года, не подлежат замене. Это микроволновые печи, автомобили и пр.

[attention type=green]
При грубом нарушении прав потребителей, которым является просрочка гарантийного ремонта, потребитель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Такая возможность гарантирована ему ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
[/attention]

По ст.

18 закона в отношении технически сложных товаров потребители при просрочке в процессе выполнения гарантийного ремонта могут также потребовать замены на такой же товар (той же модели и артикула) или на другой такой же товар.

В последнем случае потребителю должны произвести перерасчет покупной цены в течение 10 дней после поступления соответствующего требования. То есть если новый товар дешевле, продавец обязан выплатить разницу покупателю.

Если покупатель принял решение расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, то ему следует учитывать положения ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

[attention type=red]
Здесь сказано, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней после поступления соответствующей претензии.
[/attention]

В случае если продавец не уложится в указанные сроки, то за нарушение ему грозит неустойка в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день. Такие штрафные санкции прописаны в ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Законодательство также защищает права покупателей, которые совершили покупку в кредит или в рассрочку. Если товар был приобретен в рассрочку, то, согласно п. 5 ст. 24 закона, при возврате товара ненадлежащего качества покупателю должны вернуть всю сумму кредита, погашенного ко дню возврата товара в магазин, а также плату за предоставление кредита.

По п. 5 ст. 24 закона продавец должен компенсировать уплаченную за товар денежную сумму, возместить уплаченные проценты и иные платежи по договору кредитования.

Порядок действий покупателя при обнаружении недостатка товара будет таким:

  1. Покупатель передает товар в магазин для гарантийного ремонта.
  2. Получает от магазина заказ-наряд или акт приема-передачи с указанием даты окончания ремонта.
  3. По истечении 45 дней после передачи товара на ремонт направляет в магазин претензию с требованием вернуть деньги.
  4. Ожидает ответа магазина в течение 10 дней. В некоторых случаях покупатель может получить справедливый отказ по своей претензии. Например, если случай ремонта был негарантийным: он наступил из-за неправильной эксплуатации устройства; покупатель намеренно уклонялся от получения отремонтированного устройства (не получал уведомление о том, что его можно забрать) либо иным способом злоупотреблял своими правами.
  5. Если сроки для получения ответа истекли, или результаты рассмотрения претензии не удовлетворили покупателя, то он может обратиться за защитой своих интересов в суд.

Сталкивались ли вы со сложностями во время проведения гарантийного ремонта товара?Нет, вещь была отремонтирована качественно и в срокК сожалению, сталкивалсяСталкивался и понял, что совсем не знаю своих прав. Надо лучше изучать законы

Претензия по гарантийному письму образец

Просрочка по гарантийному письму
Просрочка по гарантийному письму

Осуществляя свою деятельность, предприниматели могут встретить недобропорядочных поставщиков, покупателей и исполнителей услуг. Определенной защитой предпринимателя выступает гарантийное письмо, также защищает предпринимателя от ряда рисков предоплата. Однако не со всеми партнерами следует начинать строить деловые отношения с выдвижения требований заключить гарантийное письмо.

Когда одна сторона договора нарушает прописанные в нем условия, вторая, соответственно, запускает процесс выяснения деловых отношений. В рамках досудебной стадии решения споров имеется возможность заключить мировое соглашение, результатом которого и является гарантийное письмо.

В таком письме, как правило, указано то, что покупатель обязуется выполнить взятые на себя обязательства в определенный срок. Когда одна из сторон нарушает свои обязательства, которые она дала в гарантийном письме – выходом является написание и подача официальной претензии.

Это необходимо для того, чтобы в дальнейшем иметь возможность защитить свои права в ходе судебного процесса.

Как пишется претензия по юридическому документу, утверждающему обещание производителя о выполнении каких-либо условий?

Срок, необходимый для выполнения работы или оказания услуги, а также оплата за выполненную работу – являются предметом предоставления гарантии.

При составлении претензии не используйте единый образец, потому что содержание ее зависит от конкретного типа оказанной услуги, вида нарушений, а также от того, какие претензии предъявлены. Исходя из этого, претензию чаще всего составляют в произвольной форме.

Однако, составляя претензию, все же соблюдайте правила:

  • Подготовьте все документы, которые могут понадобиться при разрешении сложившейся ситуации. К таким документам относят: сам договор, акты сверок, а также иные документы, посредством которых возможно доказать, что факт нарушения условий договора имел место быть.
  • Претензию составьте на фирменном бланке своей организации, если, конечно, таковой имеется. Оформите претензию в соответствии с установленными в организации нормами делопроизводства.
  • В верхнем правом углу напишите реквизиты того, кому направляется претензия. Это должны быть: полное наименование организации, адрес, данные руководителя.
  • В середине листа укажите название документа.
  • При написании основной части отталкивайтесь от предмета заключенного соглашения. Сделайте ссылки на договор, отметив, когда он был подписан, его номер, сумму сделки, а также название сторон его заключивших.
  • Далее изложите в чем заключается факт нарушения обязательств. Приведите доказательства, чем послужит ссылки на пункты договора, законодательство, требования которых исполнены не были либо исполнены, но не полностью.
  • Укажите какую сумму вы хотите взыскать со второй стороны в связи с установленными нарушениями.
  • Далее укажите все свои требования, которые вы предъявляете к контрагенту. Укажите сроки, в течение которых вы ему предлагаете произвести полный расчет.
  • Также отметьте, что намерены подать иск в суд с целью защиты своих прав.
  • Рекламация должна быть подписана руководителем организации, зарегистрирована секретарем согласно всем установленным правилам делопроизводства.

Закон № 2300-I ограничил сферу отношений, а именно, установлено, что заказчиком должен быть гражданин, не имеющий статус индивидуального предпринимателя. Такой заказчик должен приобрести услугу в своих целях, которые не связаны с осуществлением предпринимательства.

Заказчик имеет право при обнаружении факта, что услуги исполнителем выполнены некачественно:

  • В случае, если тип услуги позволяет – требуйте, чтобы исполнитель устранил недостатки за свой счет и в разумные сроки;
  • Требуйте понижения стоимости услуги, которая оговорена условиями договора;
  • Исполните услугу сами или привлеките для этого третьих лиц, после чего потребуйте от исполнителя возмещения понесенных затрат. Но учтите, что стоимость должна быть разумной;
  • Откажитесь от договора и потребуйте, чтобы исполнитель полностью возместил вам убытки, в случае если в установленный договором срок недостатки исправлены не будут;
  • Когда оказанная услуга имеет существенные недостатки либо во время исполнения договора были его существенные нарушения – откажитесь от договора.

Согласно закону, у вас есть определенный период времени, в течение которого вы можете обратиться к стороне договора, которая нарушила условия для улаживания конфликта на стадии досудебного разбирательства.

https://www.youtube.com/watch?v=FGk1yk09Dro

Однако стадия досудебного решения спора в этом случае не является обязательным условием, а значит, закон установил сроки для конкретных ситуаций.

Срок предъявления претензии может быть увеличен в связи с тем, что имеется необходимость выявления недостатков, которые имеются в товаре.

Такие сроки в законе обозначены как уместные, что сделано для того чтобы тот, кто подает претензию, не мог раньше заняться выявлением недостатков в товаре/услуге.

Лучше всего, когда сроки на предъявление претензии установлены прямо в договоре. При составлении договора внесите этот пункт.

Решение спора на досудебной стадии может быть, когда предъявляющим претензию по ненадлежащему оказанию услуг, выдвинуты требования в сроки:

  • Когда действует гарантия на результат выполненной работы или товар, согласно пункта 3 статьи 724 и пункта 1 статьи 722 Гражданского кодекса;
  • Когда время, которое прошло после получения заказчиком результата работы/услуги или товара, составляет менее 2 лет, при условии, что гарантийный срок не установлен или менее 1 года – это закреплено в пунктах 2 и 4 статьи 724 Гражданского кодекса.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/pretenziya-po-garantijnomu-pismu-obrazec.html

Отказ от обязательств по гарантийному письму. Что говорит закон

Просрочка по гарантийному письму

Отсутствие договора между заказчиком и подрядчиком не освобождает первого от обязанности оплатить работу. Обязательства сторон могут предусматриваться и иными формами соглашения, например, гарантийным письмом.

ООО «Сапсан» обратилось с иском к компании «ТД «Московский», чтобы взыскать 5 млн. руб. долга и 300 тыс. процентов за использование чужих денег.

В 2018 году на сервисе www.b2bcenter.ru ТД «Московский» проводил конкурс по выбору подрядчика для модернизации SAP HCM на Ehp8. Его победителем стало ООО «Сапсан».

Компания направила в адрес торгового дома согласие на заключение договора.

В ответ ООО «ТД «Московский» предоставило истцу проект договора, который отличался от варианта договора, который был продемонстрирован в ходе конкурсного отбора подрядчика.

Так как такие действия нарушают требования ст. 448 ГК РФ, истец настоял на пересмотре и оформлении договора с первоначальными условиями. Процесс оказался длительным и договор вовремя не был подписан.

ТД «Московский» направил в адрес компании «Сапсан» гарантийное письмо с просьбой начать работу до подписания договора и гарантировал вознаграждение за фактически выполненную работу. К письму ответчик приложил техническое задание.

[attention type=yellow]
ООО «Сапсан» подтвердило ответным письмом начало работ и регулярно письменно в виде отчетов оповещало о проделанной работе. Стороны в переписке договорились, что если обнаружатся недочеты, заказчик будет указывать на них для отработки.
[/attention]

Однако ни на один отчет ТД «Московский» не отреагировал и не представил возражений. Следовательно, работы были им приняты в полном объеме без замечаний.

Для выполнения работ компания «Сапсан» в письменном виде запросила у заказчика проектную документацию. Однако документы не были предоставлены. Через два месяца после начала работ истец направил в адрес «Московского» письмо о приостановке работ из-за того, что заказчик не создал необходимые условия для их выполнения. В частности ТД не выполнил следующие условия своего гарантийного письма:

  • Не представил проектную и техническую документацию;
  • Прекратил доступ специалистов «Сапсан» к информационным базам, необходимым для работ;
  • Не оплатил работы, выполненные на 5 млн. руб.

Всю переписку истец вел через Почту России, направляя письма с уведомлением о вручении. Суду представлены доказательства получения писем ТД «Московский». Ответов на них от истца не поступило.

Единственной ответной реакцией от ответчика стало заявление об отказе от выполнения условий своего гарантийного письма.

При этом документ предусматривает обязанность заказчика оплатить всю фактически выполненную работу, о которой подрядчик отчитывался регулярно.

Истец в досудебном порядке пытался получить вознаграждение за работу, однако его претензии ООО «ТД «Московский» оставило без внимания.

Суд на стороне подрядчика

Положения ст. 782 ГК РФ позволяют заказчику расторгнуть договор, если он возместил фактически понесенные подрядчиком расходы. Согласно п. 2 ст.

328 ГК РФ, если одна из сторон не выполняет свои обязательства, вторая сторона может потребовать возместить убытки.

Если заказчик не предоставляет техническую документацию для выполнения работ, исполнитель имеет право прекратить работу и потребовать выплатить компенсацию убытков.

[attention type=green]
П. 1 ст. 718 ГК РФ обязывает заказчика содействовать исполнителю. В противном случае подрядчик может потребовать возместить убытки, связанные с простоем или перенесением сроков, или увеличить стоимость работ.
[/attention]

Когда подрядчик не может работать из-за действий или бездействия заказчика, он все равно имеет право на вознаграждение.

Доводы ответчика

ООО «ТД «Московский» не согласился с иском. По его мнению, результат работ противоречит условиям гарантийного письма и не имеет коммерческой ценности. Также ответчик заявил, что он отказывается принимать результаты работ ООО «Сапсан».

Чтобы проверить доводы заказчика, была назначена экспертиза в компании «Премиум Консалтинг». Оценщикам предстояло определить следующее:

  • Соответствие результата работ техническому заданию и гарантийному письму;
  • Наличие в ТЗ задания создать реестр недостатков системы RFA-24253 «Перевод SAP HR на ЕНР8»;
  • Наличие коммерческой ценности у программы SAP НСМ ДО ВЕРСИИ Ehp8 для ТД «Московский»4;
  • Соответствие сроков реализации программы RFA-24253 «Перевод SAP HR на ЕНР8» срокам в ТЗ;
  • Целесообразность методики тестирования разработанной программы апгрейда;
  • Устранимость ошибки программы, указанной ответчиком.

В заключение экспертизы специалисты «Премиум Консалтинг» указали, что разработанная программа апгрейда для ТД «Московский» соответствует ТЗ и является работоспособной.

На второй вопрос эксперты ответили, что реестр недостатков необходим для фиксации и устранения недочетов в программе исполнителем. В ТЗ задания на разработку реестра нет.

Но имеется оговорка о том, что заказчик может тестировать программу и озвучивать свои замечания. Реестры недостатков тем удобны, что позволяют контролировать устранение замечаний.

[attention type=red]
Эксперты установили соответствие выполняемых программой задач техническому заданию заказчика. Система, разработанная ООО «Сапсан», выполняет 85 бизнес-процессов и интегрирована в сетевой ресурс ТД «Московский», его базой документаций.
[/attention]

Таким образом, ООО «Сапсан» при планировании работ учло именно те бизнес-процессы, которые фактически реализованы у ответчика. Также в результатах работ подрядчика и техническом задании заказчика совпадает количество и содержание всех транзакций. При тестировании программы видна обеспеченность системы EHP8 всем необходимым функционалом.

Вывод экспертов: разработанный обществом «Сапсан» проект соответствует назначению – позволяет обновлять программу заказчика до SAP HCM вариации Ehp8. Проект имеет коммерческую ценность и выполняет обновление системы.

Фактические сроки выполнения работ и сроки в ТЗ совпадают. В графике техзадания прописана схема последовательных действий создания проекта с указанием этапов и сроков. Такой план позволяет подрядчику следить за сроками исполнения, а заказчику – контролировать ход работ. В плане работ от ответчика указаны 290 пунктов, и они соответствуют этапам разработки программы.

[attention type=yellow]
ТЗ заказчика содержит метод интегрированного тестирования программы. Этот этап необходим для проверки надежности взаимодействия компонентов программы и наличия ошибок после обновления.
[/attention]

В ходе тестирования контролируется реализация бизнес-процессов на базе протоколов SAP и создается реестр недочетов для последующего устранения.

Эксперты установили, что выбранная методика тестирования позволяет отсканировать работу всей системы и выявить недостатки на всех ее этапах.

Также подрядчик использовал методику регрессионного тестирования. Она отслеживает работу системы после обновления до новой версии. Методика формирует реестр ошибок, возникающих после обновления. Итоги тестирования:

  • Сокращение ошибок;
  • Снижение количества и времени простоя;
  • Сокращение издержек компании.

Эксперты установили, что на день отказа от выполнения условий гарантийного письма заказчик и подрядчик не согласовали перечень бизнес-процессов и поэтому они не вошли в методики тестирования. Несмотря на это, готовый продукт ООО «Сапсан» является законченным, имеет коммерческую ценность.

Подтверждает этот факт функциональное тестирование. Оно установило соответствие результатов работ техзаданию ответчика. Разработанная система способна решать задачи, нужные ТД «Московский». Данный вид тестирования полностью имитирует работу системы при штатных обстоятельствах.

Таким образом, система полностью соответствует назначению и готова к работе.

Результат работ подрядчика также был проверен посредством приемочного тестирования. Оно подтвердило работоспособность программы после обновления. По итогам всех видов тестирования сформирован перечень из 20 замечаний, которые не оказывают существенного влияния на потребительскую ценность продукта.

[attention type=green]
При этом 12 из 20 замечаний требовали разъяснения, 6 – рабочих встреч, 2 – не имели статуса. Согласно техзаданию и гарантийному письму, все замечания должны были быть устранены позднее даты, на которую пришелся отказ заказчика от своих обязательств.
[/attention]

Несмотря на это, программа, разработанная обществом «Сапсан», является завершенной.

На вопрос об устранимости ошибки эксперты указали, что письменный отказ ТД «Московский» от своих обязательств не содержит детального описания ошибки. Изучив программу и документацию к ней, специалисты установили, что ошибка устранима и не влияет на функционал программы.

Более того, специалисты указали на правильность действий подрядчика. ООО «Сапсан» выявляло проблемы в работе системы, анализировало их для дальнейшего исправления. База программы зафиксировала все обращения пользователя по ошибкам обновления.

[attention type=red]
Следовательно, истцом своевременно и добросовестно велась работа по устранению недостатков в программе.
[/attention]

Заключение экспертов явилось в данном деле основным и весомым доказательством того, что свои обязательства ООО «Сапсан» выполнило в полном объеме.

Отчеты о выполнении работ, направленные подрядчиком торговому дому «Московский», были приняты им без замечаний. Следовательно, приемка результатов работ состоялась. Экспертиза доказала их готовность для применения по назначению.

Суд обязал ответчика выплатить обществу «Сапсан» 5 млн. руб. долга и 300 тыс. руб. процентов за пользование чужими деньгами.

Источник: https://business-planner.ru/articles/yur-stati-articles/posledstviya-otkaza-ot-obyazatelstv-po-garantijnomu-pismu.html

EVENT-ЮРИСТЫ

Просрочка по гарантийному письму

Гарантийные письма часто воспринимаются как некая «панацея от всех бед», позволяющая обезопасить себя при работе с контрагентами.

На всех звеньях цепочки отношений в event-бизнесе гарантийные письма активно используются.

Но возникает вопрос: а точно ли мы защищены, применяя гарантийные письма, и каковы обязательства, следующие из гарантийных писем? Каковы правовые последствия применения гарантийного письма? Попробуем разобраться.

Гарантийное письмо может иметь различную правовую природу и последствия в зависимости от волеизъявления сторон и соблюдения/несоблюдения формальных признаков. В тех или иных обстоятельствах гарантийное письмо можно рассматривать как оферту или акцепт, как документ об изменении условий договора, как поручительство и т.д.

Правовая природа гарантийного письма прежде всего следует из его содержания. Наиболее часто применяемыми формами гарантийных писем в event-бизнесе являются:

  • Гарантийное письмо — оферта;
  • Гарантийное письмо — акцепт;
  • Гарантийное письмо — соглашение об изменении условий сделки.

Не редки случаи, когда до проведения мероприятия по тем или иным причинам договор между заказчиком и исполнителем не заключен, и стороны пытаются подстраховаться и зафиксировать финансовые обязательства путем предоставления гарантийного письма.

Заказчик предоставляет исполнителю гарантийное письмо с обязательством об оплате услуг/работ.

В ответ исполнитель направляет ответное письмо с согласием, то есть осуществляет акцепт, либо исполнитель без дополнительных писем со своей стороны приступает к оказанию услуг/выполнению работ по организации мероприятия.

Рассмотрим пример гарантийного письма и разберемся, какие правовые последствия возникают и возникают ли они вообще после оформления такого письма:

Такое гарантийное письмо не повлечет возникновения обязательства заказчика оплатить исполнителю услуги/работы по организации мероприятия.

Если гарантийное письмо не содержит информацию о существенных условиях договора (предмет договора, конкретные услуги/работы/поручение), то рассматривать такое письмо как документ, оформляющий обязательство сторон, нельзя, правовые последствия из него не возникают, договор не заключен.

[attention type=yellow]
У исполнителя не возникает обязательство оказывать услуги/выполнять работы/ поручение, а у заказчика не возникает обязательство по оплате стоимости услуг/работ/агентского вознаграждения.
[/attention]

В этом случае от заказчика может последовать отказ от оплаты исполнителю уже оказанных услуг/выполненных работ в связи с тем, что договор не заключен — не определен предмет договора и иные существенные условия. В результате возникает спорная ситуация, связанная, например, с отказом заказчика оплачивать уже оказанные услуги из-за несогласованности существенных условий договора, неопределенности условий о стоимости услуг (каждой конкретной услуги из комплекса услуг) — обязательство отсутствует.

Гарантийное письмо заказчика может рассматриваться как оферта (предложение заключить договор) только при наличии следующих условий:

Фиксация в тексте гарантийного письма всех существенных условий договора (ст.435 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее — «ГК РФ»), минимальный перечень которых определен в законодательстве.

[attention type=green]
Так, по договору оказания услуг — это конкретные действия (услуги), которые совершает исполнитель по заданию заказчика, стоимость услуг (если такое условие является существенным для одной из сторон) и т.д.
[/attention]

Гарантийное письмо должно содержать информацию о перечне услуг, оказываемых исполнителем.

Указание на адресата гарантийного письма

Только при наличии указанных условий в гарантийном письме однозначно можно сказать, что между сторонами возникло гражданско-правовое обязательство (оказать услуги по организации мероприятия и оплатить указанные услуги), если исполнитель принял такое гарантийное письмо и от него не поступило возражений (Постановление ВАС № 8853/99 от 06.03.2001).

Если исполнитель в ответ на гарантийное письмо заказчика, содержащее все вышеназванные условия, направляет заказчику письмо с согласием или фактически совершает действия по исполнению условий договора, в частности, приступает к подготовке мероприятия, такое гарантийное письмо можно рассматривать как оферту (предложение заключить договор), а ее принятие (фактическое оказание услуг) — как акцепт, и в данном случае между сторонами возникнет обязательство.

Если существенные условия не определены в гарантийном письме, между сторонами обязательство не возникнет.

[attention type=red]
Для придания юридической силы гарантийному письму как оферте (предложению заключить договор) заказчику необходимо указывать в гарантийном письме вышеназванную информацию, а получателю гарантийного письма проверить ее наличие и, в случае отсутствия такой необходимой информации в гарантийном письме, незамедлительно письменно отказаться от принятия такого гарантийного письма.
[/attention]

Рекомендуется указывать в гарантийном письме заказчику конкретный перечень услуг, известный на дату выдачи гарантийного письма, определять его стоимость в гарантийном письме и сроки оказания услуг/выполнения работ/поручения, сроки оплаты услуг/работ/агентского вознаграждения, а также дополнительную информацию о мероприятии.

В случае когда гарантийное письмо выдает исполнитель (в отсутствие между сторонами ранее заключенного договора), заказчику следует обратить внимание на то, что принятие условий (акцепт) должно быть «полным и безоговорочным» в соответствии с требованиями пункта 1 статьи 438 ГК РФ. Важно, чтобы «принцип зеркальности» соблюдался в акцепте, и отсутствовали какие-либо изменения или дополнения к условиям оферты.

Гарантийное письмо может рассматриваться также как оферта на изменение условий заключенного договора, в частности, условий о неустойке, сроке оплаты услуг/работ/товара и т.п.

[attention type=yellow]
В случае если гарантийное письмо выдается на основании уже заключенного договора, получателю гарантийного письма рекомендуется проанализировать условия заключенного уже договора и определить не изменяет ли гарантийное письмо условия этого договора.
[/attention]

Если в гарантийном письме должником указан иной срок исполнения финансового обязательства, чем определенный в договоре, такое письмо может рассматриваться как заявление об изменении срока исполнения обязательства.

Согласие (молчание) кредитора может быть рассмотрено как одобрение изменения срока исполнения обязательства и, соответственно, неустойка/проценты в порядке ст.

 395 ГК РФ будут исчисляться с даты, указанной в гарантийном письме.

[attention type=green]
С другой стороны, гарантийное письмо должника можно также рассматривать как признание долга (признание факта нарушения договорных обязательств), что существенно облегчает ведение споров в случае неисполнения обязательств одной из сторон договора.
[/attention]

Итак, каждое гарантийное письмо может иметь много разных значений в зависимости от контекста и воли гаранта. Сторонами следует правильно определить юридическую природу такого письма, у сторон не должно оставаться двусмысленности при определении истинной воли каждой из них.

При оформлении гарантийного письма и его принятия сторонам обязательства следует проанализировать:

В случае если гарантийное письмо оформляется при отсутствии договора: обладает ли письмо всеми признаками оферты, наличествуют ли в нем существенные условия обязательства; является ли акцепт полным и безоговорочным;

В случае оформления гарантийного письма при наличии договорного обязательства: правильно ли отражена воля сторон, не изменяет ли гарантийное письмо условия заключенной сделки, согласен ли адресат оферты на изменение условий.

[attention type=red]
Грамотный подход к оформлению гарантийного письма позволит превратить его в действующий механизм в правоотношениях сторон, в противном случае полагаться остается только на добропорядочность и добросовестность контрагента.
[/attention]

© ПЕТРОВСКАЯ ТАТЬЯНА, 2018

Оригинал статьи вы можете посмотреть здесь

Источник: https://legal-expert.info/publikaczii/praktika-primeneniya-garantijnyix-pisem-straxovka-ili-put-v-nikuda

Как написать гарантийное письмо на оплату: пошаговая инструкция

Просрочка по гарантийному письму

Гарантийное письмо — это образец документа, который позволяет заказчику отсрочить платеж за товары, работы или услуги без нарушения срока поставок.

Речь пойдет о некоммерческом документе, который часто используют в деловой переписке. Суть бумаги заключается в том, что отправитель обязуется выполнить какие-либо действия. В нашем случае перечислить деньги исполнителю. Этими средствами обычно оплачивают товары, услуги, работы либо используют их для погашения долга.

Письменная гарантия подтверждает факт наличия задолженности, а это всегда принимают во внимание при рассмотрении спора в суде.

Благодаря подобной бумаге участники сделки выстраивают доверительные отношения. Грамотно составленный документ позволяет перенести дату платежа без штрафов и пеней и не допустить срыва сроков поставки товаров (выполнения работ, оказания услуг).

Гарантию оформляют в случае, когда заказчик не в состоянии перечислить деньги вовремя по тем или иным причинам. А повод для составления такого документа — претензия кредитора к плательщику либо собственная инициатива последнего.

Как оформить

Унифицированная форма гарантийного письма на оплату товаров, работ или услуг действующим законодательством не предусмотрена. Но документ является частью делового документооборота, поэтому при его оформлении стоит учесть несколько общепринятых правил.

Вот подробная инструкция и образец, как написать гарантийное письмо об оплате от организациизаказчика на имя поставщика:

  1. На фирменном бланке организации проставьте дату и исходящий номер.
  2. Внесите информацию о получателе средств (название компании или имя гражданина, адрес).
  3. Пропишите представителя получателя (например, руководитель организации).
  4. Озаглавьте документ (не обязательно).
  5. Напишите основной текст, основание для неуплаты и гарантию перечисления необходимой суммы в конкретный срок.
  6. Укажите реквизиты документа, на основании которого будут переведены средства (накладная, акт приемки и т.п.).
  7. Проставьте информацию об отправителе: Ф.И.О., должности и подписи представителей должника.

Обычно гарантийное письмо оформляют на листе формата А4 на фирменном бланке, ставят подписи руководителей (генерального директора и главного бухгалтера) и скрепляют печатью.

Подписывать такой документ обязан не только генеральный директор, но и финансово ответственное лицо (например, главный бухгалтер или финансовый директор).

[attention type=yellow]
В основном тексте кратко укажите причины несвоевременных платежей. Если заказчик планирует выплачивать долг частями, то следует составить график.
[/attention]

Для большей убедительности плательщики рассчитывают размеры пени, которую ему начислят за каждый день просрочки.

Вот текстовый шаблон такого документа:

Заполняется на фирменном бланке организации.Заверяется фирменной печатью, подписью руководителя и главного бухгалтера организации.Документу присваивается исходящий номер, указывается дата, Ф.И.О. исполнителя и контактный телефон._______________________________должность, название организации, в чей адрес адресовано письмоГарантийное письмо_________ (наименование организации) гарантирует оплату задолженности за оказанную ____________ (наименование организации) услугу (указать наименование услуги) в размере ____ рублей _____ копеек (прописью) в срок до “___” ______ 20__ года в соответствии с условиями договора на организацию расчетов № ___ от “____” ______ 20__ года. на единый лицевой счет (указать десятизначный код плательщика и код вида услуги и порядка налогообложения).(При необходимости указать график платежей).В случае несоблюдения гарантийных обязательств об оплате указанной суммы в установленный срок мы выплатим пеню в размере __% от суммы задолженности за каждый день просрочки уплаты.РЕКВИЗИТЫ ОРГАНИЗАЦИИРуководитель предприятия ___________ _________________________(подпись) (расшифровка подписи)М.П.Главный бухгалтер * ___________ _________________________(подпись) (расшифровка подписи)* в случае отсутствия главного бухгалтера на вашем предприятии необходимо отметить:Уведомляем о том, что в (наименование организации) отсутствует должность главного бухгалтера.

Так выглядит образец написания гарантийного письма об оплате выполненных работ.

Какие ошибки допускают при составлении

Так как мы имеем дело с официальной бумагой, то здесь неуместно использовать неформальные слова (сленг, просторечия). Не стоит подробно описывать события, повлекшие за собой невозможность перечисления денег в срок. Укажите самую их суть либо пропустите этот момент. Поручительные обязательства необходимо прописывать точно, с указанием суммы и даты ее перечисления.

Вся информация в тексте должна трактоваться однозначно (без двусмысленных фраз), чтобы предотвратить возможные споры. При формировании гарантии используйте инструкцию и шаблонный образец, как составить гарантийное письмо об оплате поставщику:

  • лаконично обоснуйте причину нарушения сроков оплаты;
  • укажите документ-основание, по которому оплатите задолженность;
  • установите предельный период для перечисления средств;
  • сверьте реквизиты получателя с госконтрактом;
  • подпишите у руководителя и главного бухгалтера.

При отправке запросите от кредитора уведомление о получении документа. Это позволит исключить потерю бумаг в пути.

Образец:

Источник: https://goskontract.ru/shablony-dokumentov/kak-napisat-garantiynoe-pismo-na-oplatu

Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта, а товар не вернули? Образец претензии на возврат денег

Просрочка по гарантийному письму

Невыполнение гарантийного ремонта в положенные сроки считается грубым нарушением прав потребителей и является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Максимальные сроки выполнения ремонта по гарантии составляют 45 дней.

⏰ Что делать, если гарантийный ремонт длится более 45 дней

На некоторые товары производителем должен быть установлен гарантийный период. Речь идет о технически сложных товарах. К таким, например, относятся телефоны, а также бытовая техника и электроника.

Под гарантийным периодом понимается временной промежуток после приобретения товара, когда потребитель может обратиться с требованием устранения недостатков на безвозмездной основе (иными словами – его ремонта) либо потребовать возврата денег за приобретенную технику с существенными недостатками.

Если в гарантийный период техника сломалась, то покупателю категорически не стоит производить ремонт самостоятельно. Ему необходимо обратиться в сертифицированный центр за выполнением ремонта по гарантии.

Сроки выполнения ремонтных работ сервисный центр определяет самостоятельно в зависимости от сложности случая. При этом установленные временные рамки или фактические сроки выполнения ремонта не могут превышать 45 дней.

Отсчет 45-дневного срока длится с даты передачи товара для ремонта до передачи товара с устраненными недостатками. Несмотря на возможное возникновение у сервисного центра дополнительных обстоятельств, например, необходимости заказа запчастей, товар должны вернуть покупателю в течение 45 дней.

Покупателю стоит учитывать, что на период гарантийного ремонта продавец должен предоставить покупателю равноценную замену сломавшейся технике. При этом требование о предоставлении аналога продавец обязан выполнить не всегда. Некоторые товары, которые входят в список по Постановлению Правительства №55 от 1998 года, не подлежат замене. Это микроволновые печи, автомобили и пр.

[attention type=green]
При грубом нарушении прав потребителей, которым является просрочка гарантийного ремонта, потребитель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Такая возможность гарантирована ему ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
[/attention]

По ст.

18 закона в отношении технически сложных товаров потребители при просрочке в процессе выполнения гарантийного ремонта могут также потребовать замены на такой же товар (той же модели и артикула) или на другой такой же товар.

В последнем случае потребителю должны произвести перерасчет покупной цены в течение 10 дней после поступления соответствующего требования. То есть если новый товар дешевле, продавец обязан выплатить разницу покупателю.

Если покупатель принял решение расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, то ему следует учитывать положения ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

[attention type=red]
Здесь сказано, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней после поступления соответствующей претензии.
[/attention]

В случае если продавец не уложится в указанные сроки, то за нарушение ему грозит неустойка в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день. Такие штрафные санкции прописаны в ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Законодательство также защищает права покупателей, которые совершили покупку в кредит или в рассрочку. Если товар был приобретен в рассрочку, то, согласно п. 5 ст. 24 закона, при возврате товара ненадлежащего качества покупателю должны вернуть всю сумму кредита, погашенного ко дню возврата товара в магазин, а также плату за предоставление кредита.

По п. 5 ст. 24 закона продавец должен компенсировать уплаченную за товар денежную сумму, возместить уплаченные проценты и иные платежи по договору кредитования.

Порядок действий покупателя при обнаружении недостатка товара будет таким:

  1. Покупатель передает товар в магазин для гарантийного ремонта.
  2. Получает от магазина заказ-наряд или акт приема-передачи с указанием даты окончания ремонта.
  3. По истечении 45 дней после передачи товара на ремонт направляет в магазин претензию с требованием вернуть деньги.
  4. Ожидает ответа магазина в течение 10 дней. В некоторых случаях покупатель может получить справедливый отказ по своей претензии. Например, если случай ремонта был негарантийным: он наступил из-за неправильной эксплуатации устройства; покупатель намеренно уклонялся от получения отремонтированного устройства (не получал уведомление о том, что его можно забрать) либо иным способом злоупотреблял своими правами.
  5. Если сроки для получения ответа истекли, или результаты рассмотрения претензии не удовлетворили покупателя, то он может обратиться за защитой своих интересов в суд.

Сталкивались ли вы со сложностями во время проведения гарантийного ремонта товара?Нет, вещь была отремонтирована качественно и в срокК сожалению, сталкивалсяСталкивался и понял, что совсем не знаю своих прав. Надо лучше изучать законы

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/pretenzia-remont.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.